Atualização no banco central

Ei, Luan! Espero que esteja bem.

Sou o Pedro, do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer um retorno sobre sua solicitação de encerramento de conta.

Fico triste que você esteja partindo. Nós somos mais felizes com você aqui, mas tudo bem. Eu entendo esse tipo de situação. Entendo sua decisão de cancelar sua conta e agradecemos por ter utilizado o PicPay.

Para sua segurança e comodidade, gostaria de reforçar algumas informações importantes sobre o encerramento de conta:

- Processo de encerramento: o processo de encerramento de conta é simples e pode ser realizado diretamente pelo aplicativo PicPay, em poucos minutos.
- Análise do ******* que você pedir o encerramento da sua conta, vamos analisar as informações para encerrá-la em até 25 dias. Você pode acompanhar por e-mail e SMS o andamento do seu pedido de encerramento.
- Cancelamento imediato: após a análise ser concluída e a conta for efetivamente encerrada, ela será desativada imediatamente, e você não poderá mais realizar transações com ela.
- Reação da conta: Durante esse prazo de 25 dias após a solicitação de encerramento, se você receber algum valor ou reativar sua conta, o encerramento não será feito. Será necessário que você zere seu saldo, refaça o pedido e aguarde a análise ser concluída novamente.
- Reativação da conta: Se você mudar de ideia e quiser voltar a usar o PicPay, é possível reativar sua conta dentro desses primeiros 25 dias após a solicitação de encerramento.
- Novo cadastro: Se você decidir voltar a usar o PicPay após o encerramento da conta e o período de 25 dias ter passado, será necessário aguardar ******* dias para criar um novo cadastro.

Ah, ******* ainda que a atualização das suas informações de conta no Registrato é conduzida pelo Banco Central (BACEN). Esse processo pode levar de 60 a ******* dias, e se trata de um prazo que não é definido pelo PicPay. Sendo assim, caso passe esse prazo e você ainda encontre as informações por lá após a confirmação do encerramento da sua conta, você pode entrar em contato com eles.

Como ainda o processo de encerramento está dentro do prazo informado, é necessário que você aguarde o período informado até que as atualizações sejam feitas.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Até logo!
Pedro M. | Reclame Aqui | PicPay