Bloqueio abusivo da conta
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/01/2021 às 17:35
ID: 118405487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesE mais uma vez tenho o meu valor abusivamente retido pelo app para a "segurança", só não sei segurança de quem.
Tenho no mesmo o valor de R$*******,95, mas ao tentar fazer QUALQUER transação aparece a msg "Sua conta está limitada, mas não se preocupe você pode solicitar o saque do seu saldo", sendo que ao solicitar o saque só me é permitido sacar R$71,83, possivelmente já subtraído o valor dos bônus que não é válido para o saque, embora QUERO ter acesso a todo o valor que possuo na minha conta, pois o adquiri realizando "missões", portanto por direito é meu! Se não permitem o saque desses valores que parem com esses bloqueios abusivos! Pois no inicio de ******* passei pelo mesmo problema...
https://*******
No dia 29/12/******* já entrei em contato reclamando do problema e me pediram para confirmar alguns dados, então o fiz prontamente e desde então tenho entrado quase diariamente e tenho sido ignorado.
Não é possível que uma empresa que mexa com o financeiro seja tão desrespeitosa e abusiva com seus clientes.
Aguardo uma resposta automática.
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Resposta da empresa
20/01/2021 às 10:45
Olá, Alexander.
O PicPay é uma plataforma financeira, dessa forma seguimos a risca todas as recomendações, medidas de segurança, regulamentação de órgãos superiores responsáveis e fazemos sempre o possível para melhorarmos o serviço prestado.
Os cadastros feitos no aplicativo passam por uma análise corriqueiramente, de modo a garantir a segurança e realizar a manutenção de todos os dados validados em seu perfil. É importante esse procedimento para assegurarmos a boa usabilidade da plataforma.
O tempo de tais análises varia de acordo com a demanda de informação existente ao longo do procedimento. Mas, sempre faremos o possível para concluir o procedimento de modo efetivo e dinâmico. Como não conhecemos nossos usuários pessoalmente, essa é uma maneira de estabelecer um contato mais direito. Os documentos são tratados por um time específico e de modo sigiloso.
Nós te enviamos um e-mail, com algumas informações.
Se tiver qualquer dúvida, esperamos que se sinta confortável em nos contatar pelo nosso suporte. Ele pode ser acessado tocando nesse link pelo celular: https://******* ou então indo em Ajustes > Ajuda no seu PicPay.
Atenciosamente,
Equipe PicPay.
Consideração final do consumidor
03/02/2021 às 15:18
Sobre a desculpa de q são uma plataforma financeira e seguem a risca todas as recomendações e afins, pra mim, tudo balela! Possuo vários apps e bancos digitais: AME, Mercado Pago, Recarga Pay, Pay Pal, Iti, Ebanx Go, C6 Bank, Banco Inter, CEF, Itaú, Nubank e DUVIDO q desses todos somente o PicPay segue a risca..., pois em nenhum deles já tive problemas semelhantes, onde a instituição retêm seu dinheiro por segurança.
Agora, se vocês acham q devem praticar esse ato abusivo com seus clientes por segurança que o façam, mas ao menos sejam ágeis em resolver a questão, pois, pela segunda vez o meu caso só foi resolvido após postar no ReclameAqui, pois no Chat eu era totalmente ignorado.
De positivo, até por isso marquei q ainda vou continuar usando o app, após a publicação dessa reclamação em menos de 24h o problema foi resolvido. Mas se esse bloqueio abusivo ocorrer pela terceira vez, só vou querer retirar o meu dinheiro e nunca mais usarei o app novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4