Bloqueou de conta do nada e segurou meu dinheiro

Olá, Gislene, boa tarde!

Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

No PicPay, a segurança das operações e a proteção dos nossos clientes é prioridade. Como instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil, seguimos protocolos e normas previstas na Circular BACEN nº 3.978/2020, que estabelecem critérios para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo. Essas diretrizes exigem de nós um monitoramento contínuo das movimentações para identificar indícios de irregularidades e agir preventivamente quando necessário.

Ao analisar detalhadamente a sua conta, verifiquei que foram identificadas ações que não estão em conformidade com os nossos Termos e Condições de Uso, especialmente o item 3, que autoriza a suspensão ou encerramento de produtos, serviços ou acessos ao aplicativo diante de suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], inconsistências cadastrais ou condutas irregulares. As medidas aplicadas consideram o histórico de transações, as informações cadastrais e o uso do aplicativo.

Como detectamos algo fora do padrão de segurança exigido pelo Sistema Financeiro Nacional, realizamos o encerramento definitivo da sua conta e o arquivamento. Essas são medidas adotadas em situações graves, sempre com base nas regulamentações do mercado financeiro e nos contratos vigentes.

Todas essas ações têm como objetivo garantir a integridade da plataforma e a segurança de todos que utilizam nossos serviços, prevenindo que recursos e funcionalidades sejam utilizados de maneira indevida.

Se precisar de informações mais detalhadas ou desejar entender melhor os critérios que levaram ao bloqueio, permaneço à disposição no e-mail com o título "Contato PicPay – Reclame Aqui", para seguir com os esclarecimentos dentro de um canal seguro.

Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay