Cancelar seguro da carteira digital

Olá, Marta!

Sou o Danilo, do time do Reclame Aqui do PicPay, e estou pessoalmente acompanhando sua manifestação para trazer um retorno claro e definitivo.

Assim que recebi sua mensagem, analisei o ocorrido com atenção para te apoiar da melhor forma possível.

Identificamos que a adesão ao Seguro Carteira Digital ocorreu mediante autenticação de segurança no aplicativo, com validação por senha ou biometria. Não foram identificados indícios de acesso indevido ou falha de segurança no processo.

Ainda assim, entendo completamente o seu relato e, pensando na sua experiência, atuei de forma imediata para resolver a situação. Realizei o cancelamento do seguro para que você não tenha qualquer prejuízo.

Sobre o funcionamento do seguro, quero te dar um pouco mais de contexto. O Seguro Carteira Digital protege o saldo da sua Carteira PicPay se você for obrigado a fazer pagamentos, transferências, saques ou recargas em situações como ameaça física, saidinha de banco ou após [Editado pelo Reclame Aqui] do seu celular. A proteção é oferecida em parceria com a seguradora Kovr e também cobre prejuízos em outros bancos cadastrados no Open Finance do PicPay.

A cobertura vale para Pix, TED, DOC, compras e saques feitos sob coação, além de transações não reconhecidas após perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do celular. Você conta ainda com proteções extras:
PicPay Card: cobre compras e saques feitos sob ameaça ou depois do [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão PicPay, seja débito ou crédito.
Cartão Protegido: cobre transações feitas em um cartão cadastrado (menos PicPay Card).
Segurança Digital: te protege contra perdas por invasão, [Editado pelo Reclame Aqui] de informações ou links [Editado pelo Reclame Aqui], oferecendo ajuda 24h.

A contratação é imediata, sem período de carência. O plano tem duração de um ano e renova automaticamente. O Seguro Carteira Digital é feito em parceria com a seguradora Kovr, trazendo mais segurança e tranquilidade para seu dia a dia.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só responder ao e-mail que enviamos com o assunto “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Ele continuará sendo nosso canal direto para mantermos uma comunicação rápida e transparente.

Atenciosamente,
Danilo O. | Reclame Aqui | PicPay