Cartão Pré Pago Pic Pay

Question

Tenho um cartão pré pago do PIC pay que funciona para a função Crédito quando eu deposito dinheiro no cartão. Até aí tudo bem, tenho usado o cartão normalmente, porém o PIC Pay informou que eu paguei a fatura de março parcialmente, mas foram eles que debitaram o valor errado. Sempre que eu uso a função crédito, o dinheiro do a bloqueado na conta para pagar a fatura, eu nem tenho crédito no PIC Pay, se não for desta forma. Agora estou sendo cobrado pelo PIC Pay, dizendo que eu estou com uma fatura em aberto, sendo que o saldo já estava bloqueado para pagar a fatura e eu também nem consigo pagar a fatura manualmente porque aparece uma mensagem de erro. Vou deixar um recado aqui para a empresa PIC Pay, isso não é uma ameaça, muito pelo contrário, ameaça são os email e avisos de negativação que eu estou recebendo da empresa diariamente. Se o meu nome for negativado, eu vou procurar os meus diretos na justiça, por que estou tentando resolver o problema amigavelmente, todos os dias eu mando mensagem para a empresa, mas ninguém me responde. Fico no aguardo do contato para resolver o meu problema. O recado que eu tenho para as outras pessoas é: não usem o cartão do PIC Pay!!! Além de juros absurdos, eles não ligam para o cliente.

Accepted Answer

Olá Israel, bom dia!

Sei que essa é uma que pode gerar algumas dúvidas, por isso, vou te explicar melhor o que ocorreu.

Conferi que a modalidade do PicPay Card que você tem contratado é o Limite Garantido. Ele é um cartão que possui a função crédito e débito, onde o valor que está na conta PicPay e no cofrinho do cartão, é revertido como limite do seu cartão de crédito. O benefício de usar o cartão com limite garantido é que ele permite que seu dinheiro renda por mais tempo. Nesse caso, o limite do cartão é o valor que tem em carteira e no cofrinho do cartão.

Assim você começa a construir um histórico de crédito com PicPay, aumentando suas chances de ganhar um limite pré-aprovado no futuro.

Dessa forma, ao realizar um pagamento usando a função crédito, o valor da transação é enviado para o cofrinho do cartão, e sendo debitado no dia do vencimento da fatura. O que aconteceu, foi que em 16/02/******* houve um pagamento com o cartão nessa modalidade que não teve o aporte do valor no cofrinho do cartão.

Por isso, o valor referente a esse pagamento ficou pendente, devendo ser regularizado, mas vi por aqui que em 06/05 foi feito o pagamento do valor total da
fatura abril via Pix para ajustar essa pendência.

Também te mandei um e-mail com o título Contato PicPay - Reclame Aqui dando mais detalhes do ocorrido e caso tenha qualquer outra dúvida é só falar comigo por lá que terei todo prazer em ajudar.

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay

Cartão Pré Pago Pic Pay

Resposta da empresa