Cashback não creditado em compra via PicPay Card - Propaganda enganosa

Olá Sérgio

Sou a Lorena da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Li atentamente o seu relato e entendo perfeitamente como campanhas promocionais influenciam diretamente suas escolhas dentro do aplicativo. Quando uma oferta aparece como disponível, é natural que você queira aproveitar o benefício naquele momento, principalmente se envolve um cashback relevante como o de 20%. Por isso, faço questão de te explicar com clareza cada etapa da análise que realizei.

Ao consultar o histórico da transação e cruzar as informações com as regras oficiais da campanha, identifiquei que, no momento da sua compra, a sua conta não estava elegível para participação na promoção. No print que você mesmo enviou, consta a orientação de que o cashback seria válido somente enquanto a tag estivesse ativa no aplicativo, e, no seu caso, a compra foi concluída após o encerramento da disponibilidade dessa tag.

Esse ponto é fundamental porque, nas campanhas do PicPay, a ativação visual da tag no app é o indicador oficial de elegibilidade – e isso está previsto tanto nas condições da promoção quanto nas normas internas que seguimos para garantir isonomia entre todos os usuários, bem como conformidade com as diretrizes do Banco Central sobre transparência e distribuição de incentivos (Resolução BACEN nº 4.*******/******* e normas complementares sobre publicidade clara e não discriminatória em serviços financeiros).

De acordo com as regras publicadas no Shop e na Central de Ajuda, o cashback só pode ser creditado quando todos os critérios forem atendidos simultaneamente, incluindo a realização do pagamento durante o período ativo da oferta. Desse modo, mesmo tendo realizado a compra pelo aplicativo e utilizando o PicPay Card crédito, a elegibilidade dependia obrigatoriamente da tag estar ativa no momento exato da finalização da compra.

Quero reforçar que, em campanhas promocionais, não trabalhamos com exceções individuais, pois isso violaria a política de igualdade de condições entre todos os participantes – algo que também seguimos como prática alinhada às diretrizes do BACEN sobre tratamento equitativo de clientes em campanhas de incentivo.

Também é importante destacar que todas as nossas promoções são veiculadas exclusivamente por canais oficiais do PicPay, e somente as informações exibidas no próprio aplicativo refletem o estado atualizado da oferta.

Compreendo a expectativa criada pela notificação inicial e reconheço o impacto que isso gera em sua percepção. É por isso que faço questão de trazer transparência, contexto e segurança em cada etapa do atendimento, permitindo que você sempre tome decisões com base em informações claras e atualizadas.

Sigo à disposição para analisar qualquer outro ponto que desejar esclarecer e para continuar te acompanhando com atenção em tudo o que precisar dentro do PicPay.

Abraços,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay

Não há informações explícitas sobre a necessidade de existência de Tags da promoção. O texto é claro "Válido somente para compras realizadas dentro do App PicPay. Campanha válida de 01/11/******* até às 23:59 do dia 02/11/*******, horário de Brasília. Somente para pagamentos com PicPay Card, na função crédito. Oferta limitada a um máximo de 5 transações por CPF, por loja. Oferta não aplicável para pagamentos via Pix, em maquininhas, com cartão de crédito físico "PicPay Card", com outro cartão de crédito cadastrado no App ou saldo em carteira. Valor promocional não sacável nem transferível via PIX ou TED", condições estas que foram atendidas.

Se não houvesse o indicativo de 20% de cashback ou ainda a questão de tags estivesse explicita, eu não teria realizado a compra.
Reforço ainda outra questão, se eu não era elegível a promoção porque eu recebi a propaganda?

Fui enganado e fiquei no prejuízo.