Chave Pix CPF vinculada à conta PicPay encerrada - Solicitação de exclusão
Resolvido
João Pessoa - PB
21/09/2025 às 02:38
ID: 227425967
Estou aqui novamente pra pede a esse banco que libere a minha chave Pix o meu CPF que está presa na conta que eles disseram que encerrou desde do dia 17/07)2025 que eles falaram que essa conta foi encerrada e a minha chave e excluinda mas não foi a chave Pix continua vinculada a conta picpay e posso provar
Peço novamente a exclusão da chave ou vamos resolver por meios judicial porque tenho vários protocolo pedido e nada foi resolvido
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:40
Olá, María!
Sou Miguel, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente. Também tentei te ligar por algumas vezes, mas infelizmente não obtive sucesso.
Lamento pelo transtorno causado e agradeço sinceramente por compartilhar seu relato. Entendo que, após o encerramento de sua conta, ver uma chave Pix ainda vinculada ao PicPay pode gerar preocupação, mas tenha certeza de que tratei seu caso com toda atenção e prioridade.
Verificando sua ******* que havia, de fato, uma chave Pix CPF vinculada à sua conta PicPay já encerrada. Seguindo as normas determinadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN) e o Manual de Regras do Pix, realizei a exclusão definitiva desta chave em nosso sistema. Segundo estas normas, toda chave Pix deve ser desvinculada de contas encerradas, garantindo segurança, privacidade e correto tratamento dos dados do titular.
Agora, sua chave Pix CPF não consta mais associada ao PicPay, atendendo plenamente à legislação vigente e ao seu pedido.
Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!
Abraços, Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 12:11
Demorou muito pra resolver, e resolveram depois de várias reclamações! Uma coisa tão simples
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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