COBRANÇA ABUSIVA DE TAXA PICPAY PRO EM PGTO COM SALDO

Question

Eu contratei o picpay pro em um teste para facilitar o pagamento de alguns produtos que eu revendo. O picpay cobra uma taxa de 4,29% como se fosse uma taxa de máquina, e OK.
Porém recebi um pagamento a vista, de uma pessoa que utilizou saldo que já tinha na carteira, e o picpay me cobrou a taxa mesmo sim, sendo que como é de conta para conta com saldo, deveria ser considerado TED ou pix. Perdi quase 95,00 reais em uma única transação e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], considero a cobrança abusiva e inapropriada, é uma transferência entre o mesmo banco.

Accepted Answer

Olá, Francyelly!

A conta PRO tem uma taxa fixa de recebimento de 4,29% sobre cada recebimento, seja ele via saldo de carteira ou cartão de crédito. A taxa só não se aplica quando o pagamento é via PIX.

Esse valor é descontado automaticamente quando o pagamento é feito, ou seja, já chega reduzido na carteira do cliente recebedor.

Vi que desativou a Conta PRO no dia 12/05 e o pagamento recebido foi no dia 09/05. ******* que no item 13.1 dos Termos de Uso do app, temos:

Para informações sobre as tarifas, taxas e encargos, consulte o tarifário no nosso site e nos Ajustes do próprio Aplicativo.

Além disso, seguimos todas as diretrizes do BACEN.

Considerando as informações acima, asseguramos que a taxa cobrada foi devida.

Cordialmente,

Gustavo I.
Experiência do Cliente | PicPay

COBRANÇA ABUSIVA DE TAXA PICPAY PRO EM PGTO COM SALDO

Resposta da empresa