Cobrança automática indevida de fatura com valor recebido via Pix
Não respondida
Seropédica - RJ
23/07/2026 às 16:45
ID: 254681597
Venho registrar uma reclamação sobre um débito automático realizado pelo PicPay sem qualquer aviso prévio no momento em que recebi um Pix.
Recebi um Pix enviado por outra pessoa para a minha conta PicPay. Esse valor não era destinado ao pagamento da fatura do meu cartão de crédito. A quantia foi enviada especificamente para que eu realizasse um pagamento a terceiros, ou seja, eu era apenas o destinatário do valor para cumprir uma finalidade já definida.
Assim que o Pix foi creditado, o PicPay utilizou automaticamente todo o valor para quitar uma fatura do meu cartão que estava em atraso, sem me dar a possibilidade de decidir como utilizar o dinheiro ou sequer ser avisado de que isso ocorreria.
Entendo que possuo uma dívida, porém o valor recebido via Pix tinha uma finalidade específica e não representava recursos próprios disponíveis para quitação da fatura. Essa retenção automática me impossibilitou de cumprir o compromisso para o qual o dinheiro havia sido enviado, causando transtornos e prejuízos.
Solicito que o PicPay analise meu caso com urgência e realize o estorno do débito efetuado, ou apresente uma solução que minimize o prejuízo causado por essa cobrança automática. Espero uma solução rápida e uma análise individual da situação, considerando que o valor recebido possuía destinação específica e que o débito ocorreu imediatamente após o crédito do Pix, sem qualquer possibilidade de escolha da minha parte.