Cobrança indevida de seguro de celular não solicitado
Resolvido
São João de Meriti - RJ
19/08/2026 às 13:57
ID: 256870581
Estou registrando uma reclamação formal referente a uma cobrança de R$ 34,90, identificada em minha conta como seguro de celular.
Eu nunca solicitei, contratei ou autorizei esse seguro. Recentemente, adicionei R$ 50,00 à minha conta com o objetivo de cumprir as missões relacionadas ao cartão PicPay e, para minha surpresa, parte desse valor foi descontada por um serviço que não reconheço e que jamais autorizei.
Diante disso, solicito imediatamente o cancelamento desse seguro e o estorno integral dos R$ 34,90 para minha conta.
Caso o PicPay alegue que houve alguma contratação, solicito que seja apresentada a comprovação inequívoca da minha autorização, incluindo data, horário, forma de contratação e os registros que demonstrem que fui eu quem efetivamente solicitou o serviço.
Não considero aceitável que seja realizada uma cobrança por um serviço que não solicitei e, posteriormente, eu tenha que provar que não o contratei. Cabe à empresa comprovar a existência da contratação e da minha autorização.
Solicito, portanto:
* Cancelamento imediato do seguro;
* Estorno integral dos R$ 34,90;
* Comprovação da suposta contratação, caso o PicPay alegue que ela ocorreu;
* Explicação clara sobre como esse serviço foi incluído em minha conta sem minha autorização.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e sem a necessidade de recorrer a outros canais de reclamação e aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Quero deixar claro que não reconheço essa contratação e não autorizo a cobrança. Meu dinheiro deve ser devolvido integralmente.
Aguardo a solução e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:48
Olá, Jefferson!
Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.
Vim esclarecer o que aconteceu com a cobrança que você identificou referente ao Seguro Celular.
Esse seguro é uma opção que pode ser apresentada pelo aplicativo quando o PicPay identifica um acesso realizado por um dispositivo novo ou que ainda não havia sido utilizado para acessar a conta. A contratação é opcional e precisa ser confirmada mediante senha e/ou biometria cadastrada na conta.
Por isso, é possível que a oferta tenha aparecido durante o acesso e que a contratação tenha sido confirmada sem que você percebesse ou lesse todas as informações naquele momento. O seguro não é um serviço incluído automaticamente na conta ou no cartão.
De toda forma, entendo que você não reconhecia essa contratação e, por isso, já resolvemos a situação para você. O Seguro Celular foi cancelado e o valor correspondente foi estornado hoje, 19/08/2026, às 14h09min51s.
Além disso, quero demonstrar nosso compromisso em proporcionar uma experiência melhor para você. Por isso, solicitei também um crédito de R$ 30,00 em cashback na sua carteira PicPay, que será disponibilizado em até 3 dias úteis.
O cashback poderá ser utilizado para pagar contas e boletos, fatura do PicPay Card, realizar recargas, comprar gift cards e fazer compras em estabelecimentos que aceitam PicPay. Esse saldo não pode ser transferido via Pix, sacado em caixas eletrônicos ou enviado por TED.
Espero que essas medidas resolvam a situação e que você possa continuar utilizando sua conta PicPay com mais tranquilidade.
Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.
Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:32
Resolveram o problema. Estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10