Cobrança indevida de seguro KOVR não autorizado na fatura do cartão e dificuldade para contestar/cancelar.

Olá, Franciny!

Sou o Miguel do Reclame Aqui do PicPay. Muito obrigado por ter me atendido, vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Após uma análise detalhada da sua ******* que o Seguro Carteira Digital foi contratado diretamente pelo aplicativo, mediante autenticação com senha ou digital, o que significa que a adesão só pode ser feita pelo titular da conta. Essa é uma medida de segurança para garantir que apenas o próprio cliente possa ativar serviços financeiros na sua conta PicPay.

A segurança é uma prioridade no PicPay! Após revisar o seu cadastro, constatei que não houve falha de segurança em nosso aplicativo em relação à contratação. A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, através de autenticação de segurança, e sem qualquer alteração prévia de senha. ******* que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível, sendo crucial não compartilhar seus dados e acesso ao aplicativo com terceiros.

No entanto, eu realmente quero garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Por isso, já realizei o cancelamento da sua assinatura, e a partir de agora nenhuma nova cobrança será feita. Além disso, fiz questão de providenciar o estorno das parcelas cobradas, para que você não tenha prejuízo. O prazo para estorno no PicPay Card é de até 10 dias úteis, conforme regras do produto.

Sobre o funcionamento do seguro, quero te dar um pouco mais de contexto. Essa é uma parceria entre o PicPay e a seguradora Kovr, criada para oferecer mais proteção financeira aos nossos clientes. A contratação pode ser feita diretamente pelo app, de forma *******% digital, conforme previsto nas Condições Gerais e Especiais do Seguro Carteira Digital, no Bilhete de Seguro, cláusula 5.4: "A contratação do Seguro poderá ser realizada por meios remotos, quando disponibilizado pela Seguradora ou seu Representante de Seguros, na forma estabelecida pela legislação específica".

Assim que o seguro é contratado, você passa a ter acesso ao Manual do Segurado, onde todas as regras e coberturas ficam detalhadas para consulta sempre que precisar.

Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo.

Também estou à disposição por meio do e-mail que enviei com mais detalhes, ele permanece como um canal aberto para tratarmos novas demandas ou esclarecimentos que surgirem.

Abraços,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay.