Cobrança indevida de seguro na carteira digital - Solicito cancelamento e reembolso

Olá, Eloisa!

Meu nome é Miguel do Reclame Aqui do PicPay. Muito obrigado por falar comigo via WhatsApp, vim trazer uma resposta sobre a sua solicitação.

Li sua reclamação sobre a cobrança de um seguro na sua fatura PicPay e quero te tranquilizar: já resolvi tudo por aqui.

Realizei uma análise detalhada da sua conta e identifiquei que você havia recebido, durante a jornada de criação da conta, uma oferta de crédito pré-aprovado do PicPay Card e que, no momento da contratação, o Seguro Carteira Digital também acabou sendo incluído.

Pensando na sua experiência conosco e de forma objetiva:

✅ Cancelei o seguro
✅ Estornei o valor que pagou para a sua carteira
✅ Retirei todos os encargos e zerei a fatura
✅ Não haverá novas cobranças

Esclareço que aqui no PicPay lidamos com a maior seriedade e responsabilidade todas as informações e movimentações da sua conta, sempre conforme as normas da SUSEP, BACEN e Código de Defesa do Consumidor.

Espero que essa solução resolva sua demanda. Se precisar falar comigo de novo, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuarmos conversando.

Um abraço,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay