PicPay

Reclamar dessa empresa

Paulo Afonso - BA

19/08/2026 às 22:16

ID: 256916547

À Ouvidoria e ao Atendimento ao Cliente do Banco PicPay (PicPay Banco) e Banco Original,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e exigir uma solução definitiva para as graves irregularidades identificadas em meu contrato de cartão de crédito vinculado a estas instituições. Ao analisar as faturas e os montantes exigidos, constatei diversas cobranças indevidas, nítidas incoerências nas taxas de juros aplicadas e grandes divergências de valores, que não condizem com a realidade do crédito supostamente utilizado.

Em decorrência dessa cobrança abusiva e da exigência de valores incorretos, meu nome foi inserido de forma indevida nos cadastros de órgãos de proteção ao crédito (como SPC e Serasa). Tal restrição é totalmente irregular e configura flagrante abuso de direito, uma vez que o valor exigido é inexato e a dívida encontra-se em franca contestação.

Amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, que em seu artigo 6 garante o direito inalienável à informação clara, adequada e à revisão de cláusulas desproporcionais, bem como pelo Código Civil brasileiro, que veda expressamente o enriquecimento sem causa e exige a estrita observância da boa-fé objetiva nos contratos (conforme os artigos 113, 422 e 884), exijo a imediata prestação de contas.

Para tanto, solicito que me seja enviada a cópia integral do meu contrato de cartão de crédito, o Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) e a memória de cálculo detalhada, discriminando mês a mês o valor principal, os juros exatos e todos os encargos aplicados, a fim de que eu possa realizar a devida auditoria contábil.

Ademais, informo que atualmente me encontro desempregado. Contudo, para demonstrar minha inequívoca boa-fé e o genuíno interesse em solucionar este impasse de maneira conciliatória, apresento uma proposta para quitação integral e liquidação definitiva do suposto débito mediante o pagamento único de R$ 50,00 (cinquenta reais).

Ressalto que, com o objetivo de solucionar a questão de forma pacífica e amigável, encontro-me à disposição para analisar eventuais contrapropostas por parte da instituição, desde que sejam condizentes com as minhas condições financeiras atuais, visando encerrar a lide sem ensejar maiores danos ou ônus processuais para ambas as partes.

Por fim, exijo a imediata exclusão do meu CPF dos cadastros de inadimplentes e a suspensão das cobranças contestadas, ao menos até que a situação seja esclarecida com o envio dos documentos solicitados ou com o aceite de uma proposta de acordo.

Caso esta demanda não seja solucionada de forma definitiva no prazo de 5 (cinco) dias úteis, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, buscando a competente reparação por danos morais em virtude da negativação indevida, além de formalizar denúncias no Procon e no Banco Central do Brasil.

Aguardo retorno urgente e a regularização da situação.

Atenciosamente,
Claudevan Lira Dos Santos