Cobrança indevida

Olá, Francisco!

Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.

Conforme te expliquei por e-mail, identifiquei que as cobranças eram referentes ao Seguro Carteira Digital, que é um seguro ofertado no momento da contratação do PicPay Card e em ofertas pontuais que o app envia, sendo a adesão confirmada mediante uso de senha e/ou biometria no dia 23/02/*******.

Após analisar o seu caso, identifiquei que esse seguro já havia sido cancelado em um atendimento realizado por outro canal. No entanto, a fatura permaneceu em aberto devido à incidência de encargos gerados sobre valores que ainda constavam pendentes em nossos sistemas.

Para regularizar a situação, realizei o ajuste necessário por aqui. Em até 10 dias úteis, a fatura será integralmente anulada e deixará de constar como pendente.

Até que a atualização seja concluída, você pode desconsiderar a fatura que recebeu, bem como eventuais notificações de cobrança relacionadas a ela. Não será necessário efetuar qualquer pagamento, e nenhuma nova cobrança referente a esse seguro será realizada.

De forma resumida: o seguro já está cancelado, a fatura será zerada dentro do prazo informado e, após a conclusão do ajuste, você não receberá novas cobranças relacionadas a essa contratação.

Esse processo segue as diretrizes do Banco Central (BACEN), garantindo que todas as tratativas ocorram com segurança e transparência.

Reforço ainda que não haverá novas cobranças relacionadas a esse seguro após o prazo de ajuste (10 dias úteis).

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay