Cobrança PicPay mais e taxas

Olá, Thayna, bom dia!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Após uma revisão minuciosa, confirmei que a isenção foi expirada após a migração das contas do Banco Original para o PicPay, ocorrida em julho de *******. Durante esse processo, produtos e assinaturas que você possuía no Banco Original foram transferidos para o PicPay.

No Banco Original, você tinha um pacote de benefícios que oferecia vantagens adicionais no aplicativo em relação à versão gratuita. Entre os benefícios estavam o acesso ao Assistente de Pagamentos no WhatsApp, CDB turbinado e saques gratuitos. Esse pacote foi contratado em 10/10/*******, e, na época, você recebeu isenção da taxa mensal por um período determinado. Com o fim desse período de isenção, a cobrança mensal do plano foi iniciada.

A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, através de autenticação de segurança, e sem qualquer alteração prévia de senha. ******* que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível, sendo crucial não compartilhar seus dados e acesso ao aplicativo com terceiros.

Mas, pessoalmente, resolvi essa situação para você e visando sua experiência conosco, o valor foi devolvido para sua carteira PicPay e sua assinatura cancelada, com isso não haverá cobranças futuras.

Entendo que mudanças gerar dúvidas, e aproveito a oportunidade para trazer alguns esclarecimentos.

Conforme a proposta de abertura de conta - Declarações e Autorizações, autenticada com o uso de sua senha pessoal e código de segurança remetido por SMS para o celular cadastrado no Banco Original, você optou pela contratação de um dos pacotes de serviços de conta disponíveis.

O pacote adquirido teve um prazo de isenção estabelecido e por isso, esclarecemos no item 1.5 desse contrato, que os serviços disponíveis excedentes ao pacote de Serviços Essenciais gratuitos, seriam oferecidos mediante o pagamento de uma única tarifa debitada mensalmente na sua Conta.

Você pode conferir todos os detalhes sobre o Serviços gratuitos e pacotes padronizados de serviços no portal oficial do Banco Central do Brasil neste link: https://*******

E com relação à cobrança da taxa no valor de R$ 39,58, notei que aderiu à conta PRO em 12/11/*******. Essa modalidade de conta tem o objetivo de atender profissionais autônomos que querem receber de seus clientes pelo PicPay. E, também, permite o recebimento ilimitado de valores por mês sem taxas para o pagador.

A conta PRO possui taxa fixa de 4,29% sobre cada recebimento, seja ele via saldo de carteira ou cartão de crédito. A taxa só não se aplica quando o pagamento é via Pix. Esse valor é descontado automaticamente quando o pagamento é feito, ou seja, já chega reduzido na carteira do recebedor.

Caso queira deixar de ser PRO, basta seguir o passo a passo abaixo:

- Acesse o “Menu Perfil” (foto de perfil no topo da tela inicial);
- Encontre a seção PicPay PRO;
- Dentro dela, clique na opção Deixar de ser PicPay Pro;
- Leia as condições e dê OK nas telas de confirmação;

Se você continuar com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay

Ainda não foi totalmente resolvido, pois também tem a taxa de 39,58 que não devolveram. fico no aguardo da devolução
imagina de quantas pessoas essa empresa não se beneficia, muitas pessoas nem olham esses descontos