Cobrança Indevida

Question

Prezados boa noite,
Entro no Reclame Aqui para trazer minha indignação por cobranças que estão sendo feitas indevidamente na minha conta, débitos esses que não haviam anteriormente.

Estou recebendo cobranças no valor de R$ 34,90 na minha conta com a Nomenclatura de Mensalidade Plano Original, sendo plano não contratado.
Sendo assim, solicito que efetuem um levantamento dos valores cobrados indevidamente anteriormente a Janeiro/******* que não estou conseguindo baixar o extrato anterior a essa data. mas, abaixo, seguem valores e datas cobradas que solicito o estorno de forma imediata e cancelamento deste plano que não contratei.
Espero não ter problemas com o PicPay como venho tendo por esses meses.

Segue valores que consigo visualizar para estorno:

07/01/******* -R$ 34,90
07/01/******* - R$ 34,90
07/01/******* - R$ 34,90
25/01/******* - R$ 0,30
26/02/******* - R$ 34,90
26/02/******* - R$ 34,90

Mensalidade Plano Original e ao baixar extrato aparece como Assinatura PicPay Mais

Solicito o cancelamento e estorno de forma imediata dos valores que desconheço a contratação.

Accepted Answer

Olá, Francisca.

Sou o Pedro, do Reclame Aqui do PicPay, e vim trazer um retorno sobre o seu questionamento, explicando melhor a situação.

O serviço já foi cancelado o estorno da última parcela já aconteceu. Você pode visualizar a devolução aí pelo seu extrato.

Francisca, explicando um pouco melhor essa situação, verifiquei que no Banco Original você tinha um pacote de benefícios, que te fornecia uma série de vantagens adicionais no aplicativo, em comparação à versão gratuita.

Durante a contratação, você pode ter recebido uma isenção na taxa cobrada pelo pacote por um período específico. Como o período de isenção já acabou, foi feita a cobrança mensal do seu plano.

Como você não tem mais interesse no serviço, fiz essa devolução para você e cancelei esse produto para não ocorrer novas cobranças, tá bom? Considerando que o plano estava ativo, consegui realizar apenas o estorno da última mensalidade cobrada.

Entendo que seu dinheiro é um tema importante e que merece cuidado ao ser tratado, fico feliz em informar que está tudo certo com sua conta e que consegui te ajudar.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional ou tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar através do e-mail que te enviei.

Uma ótima semana pra você, Francisca!
Pedro M. | Reclame Aqui | PicPay

Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor