Código de segurança cartão de crédito

Olá, Alini!

Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo em nos relatar o seu caso.

O código de segurança (CVV) é aquele número de 3 (três) dígitos, que normalmente fica na parte de trás do cartão físico. Para compras online com o cartão é essencial informar o código de segurança.

No seu caso, o seu cartão possui um código de segurança dinâmico que é alterado a cada transação realizada, ou seja, o PicPay não possui um controle sobre isso.

O aplicativo pode solicitar o CVV no momento do pagamento, quando ainda não foi possível armazenar os dados do cartão em nosso sistema. Como o seu ******* muda, o PicPay não consegue armazenar os dados do cartão e, por isso, a ******* repetidas vezes.

Precisamos deixar claro que o PicPay respeita todas as normas de segurança e solicitação de dados do PCI (órgão internacional de segurança de dados) e do Banco Central (BACEN). Os dados cadastrados no PicPay são criptografados e armazenados em servidores seguros. Isso quer dizer que ninguém mais tem acesso a esses dados.

Para manter essa segurança aqui na plataforma, não é possível retirar essa solicitação do CVV.

Ressalto que os pagamentos não estão sendo autorizados, pois, a operadora do seu cartão não está permitindo. Orientamos que entre em contato com eles para entender melhor o ocorrido.

Esses e outros detalhes sobre o seu pagamento foram enviados por nossos canais internos. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluímos a sua solicitação por lá.

Abraços,

Gustavo I.
Experiência do Cliente | PicPay