Conta bloqueada e encerrada sem retorno do saldo

Oi, Karen! Estimo que esteja bem!

Sou o Pablo, da equipe PicPay, responsável pelas solicitações recebidas pelo Reclame Aqui.

A sua conta foi encerrada de forma definitiva devido ao não cumprimento dos nossos Termos de Uso. Isso quer dizer que você não poderá mais usar o PicPay. Analisando o seu cadastro encontramos informações que violam o nosso contrato (termos de uso), do dever de atualização do aplicativo e/ou qualquer outra conduta que o PicPay entenda como danosa ao bom funcionamento de suas atividades.

De início, queria reforçar que o PicPay garante sempre o cumprimento das normas do BACEN, resguardados por essas diretrizes para realizar os devidos procedimentos de segurança de forma preventiva em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou risco, sendo essa uma regra padrão do mercado financeiro que podem ser encontradas na Circular do BACEN n. 3.978/20.

Essas ações são realizadas em todas as nossas contas utilizando processos internos de análise e por conta do sigilo bancário, não podemos informar. Algumas checagens são programadas e automáticas e evitam que ocorram movimentações irregulares e esse foi seu caso.

Contamos com a sua compreensão e reforçamos que o PicPay realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.

Para garantir que todos os detalhes e orientações específicas sobre como proceder agora sejam tratados com o máximo de privacidade, e preservar o seu sigilo bancário, enviei uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado, com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui". Esse será o nosso canal direto de comunicação para qualquer dúvida remanescente.

Abraços,
Pablo M | Reclame Aqui | PicPay

Sim...encerraram a conta, porém com saldo...e eu já passei informações de outra conta da minha titularidade pra ser creditada...o prazo de vcs expirou e vcs só responderam agora, com frases feitas. Por conta da reclamação