Conta PicPay bloqueada, impossibilitando acesso ao dinheiro e serviços.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 23:02
ID: 256820935
Título: Conta PicPay bloqueada e sem acesso ao meu dinheiro
Estou registrando esta reclamação devido ao bloqueio do acesso à minha conta PicPay, sem que eu consiga utilizar normalmente os serviços e acessar minha conta.
Até o momento, não recebi uma solução clara para o problema nem uma previsão concreta para a regularização do acesso. Preciso ter acesso à minha conta e aos valores que estão vinculados a ela.
Solicito que o PicPay verifique o ocorrido com urgência, informe o motivo do bloqueio e regularize meu acesso o quanto antes. Caso exista alguma pendência ou procedimento de segurança, solicito que seja informado de forma clara quais providências preciso tomar para resolver a situação.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento da instituição.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:45
Oi, Myke!
Eu sou a Maria do PicPay, e vim deixar registrada nossa resposta.
Gostaria de informar que, após uma cuidadosa análise de nossos registros, identificamos atividades suspeitas associadas à sua conta. Isso nos levou à decisão de te limitar de forma definitiva e não permitir a criação de uma conta em nosso aplicativo.
A segurança e a integridade de nossa plataforma são de extrema importância para nós. Ao tomar essa medida preventiva, estamos agindo proativamente para proteger nossos usuários e garantir um ambiente seguro para todos.
Para explicar melhor, conforme o item 3 dos nossos Termos de Uso para condições gerais de prestação de serviços, poderemos negar, suspender, bloquear, interromper, total ou parcialmente, ou encerrar definitivamente o fornecimento de produtos, serviços e/ou o acesso ao Aplicativo, a qualquer momento e sem prévia notificação, em caso de irregularidades cadastrais, indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro ou outras condutas [Editado pelo Reclame Aqui] que o PicPay entenda danosa ao bom funcionamento de suas atividades.
Agradeço a sua compreensão e cooperação neste assunto.
Qualquer outra dúvida, conte comigo!
Abraços,
Maria D. | Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:47
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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