Contestação de boleto não comprovada e solicitação de comprovante

Olá, Taina. Bom dia!

Aqui quem fala com você é o Carlos F. da equipe do Reclame Aqui do PicPay.

Sei que passar por essa situação não é fácil, por isso temos um sistema ágil de contestação dos pagamentos via Pix que podem ser um [Editado pelo Reclame Aqui].

Pra isso, deixamos disponível um processo de contestação direto pelo aplicativo onde notificamos imediatamente a empresa que recebeu o valor para que ela possa agir nessa situação.

Explicando melhor, como o PIX é uma transação instantânea e concluída imediatamente, não posso cancelar o pagamento ou devolver o valor para você. No entanto, após receber seu pedido de contestação, acionamos imediatamente um recurso disponível através do Banco Central, chamado MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX), um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central), que é um conjunto de regras e procedimentos destinados a viabilizar a devolução de um Pix em casos de fundada suspeita de uso do Pix para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional do sistema de qualquer dos participantes envolvidos na transação, para verificar a possibilidade de retenção dos valores.

Lembrando que, após enviarmos a notificação imediatamente, a responsabilidade da análise fica para o Banco que recebeu o valor, que pode levar mais de 10 dias corridos para fazer a analise, 07 dias para que o banco recebedor análise a notificação, 72 horas para que solicite a devolução do valor na conta de origem e 24 horas para efetivar a devolução, caso haja saldo.

Quero destacar que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação é da conta recebedora e depende da instituição que recebeu o pagamento, então peço que aguarde e acompanhe o extrato do seu aplicativo.

Caso tenha um retorno negativo, não recebemos nenhum tipo de aviso, mas se for positivo a devolução acontece automaticamente.

Abraços.

Carlos F. | Reclame Aqui | PicPay

Não me refiro ao Pix, me refiro ao contato constando um boleto com código de barras no valor de 999,99. Entrei em contato com o banco Itaú e eles bloquearam a conta. Para devolver meu dinheiro precisam que vocês contestem o boleto também. A contestação do Pix de 9.000 eu já fiz.
Como não recebi nada no meu email sobre a contestação do boleto do Itaú quero saber se foi feito e gostaria de uma cópia.

[23/1 08:48] PicPay: Olá, Taína!

Somos do time Reclame Aqui do PicPay e já identificamos o seu chamado. Sua solicitação está em análise, e nossa equipe está cuidando de tudo com muita atenção.

Entraremos em contato com você por e-mail e ligação assim que houver novidades. Por favor, fique atento(a) a esses canais.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Equipe PicPay
[23/1 11:37] Taína Volkart: Complementei a reclamação
[23/1 11:38] Taína Volkart: Não é sobre o que foi respondido a reclamação
[23/1 11:39] Taína Volkart: É sobre um boleto com código de barras no valor de 999.99
[23/1 11:39] Taína Volkart: O valor do Pix de 9.000 eu contestei
[23/1 11:39] Taína Volkart: Mas o boleto não tem opção
[23/1 11:40] Taína Volkart: Entrei em contato com o Itaú sobre o boleto e eles cancelaram a conta do [Editado pelo Reclame Aqui] mas precisam que a Picpay conteste o boleto para eu receber o dinheiro de volta
[23/1 11:41] Taína Volkart: Só preciso de uma comprovação que realmente foi contestado pois a menina do atendimento foi muito mal educada
[23/1 11:42] Taína Volkart: Já expliquei várias vezes
Nesse momento:
NAO É SOBRE O PIX

É SOBRE O BOLETO COM CÓDIGO DE BARRAS DO BANCO ITAÚ

DA COMUNICAÇÃO COM O BANCO ITAÚ E DA INÉRCIA DO PICPAY
No que se refere especificamente ao pagamento do boleto bancário no valor de R$ 999,99, a Autora diligenciou imediatamente junto às instituições financeiras envolvidas.
A Autora entrou em contato diretamente com o Banco Itaú S.A., instituição financeira responsável pela conta do beneficiário do boleto, sendo informada de que:
a conta do titular foi bloqueada preventivamente por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
o valor encontra-se passível de devolução;
contudo, a restituição depende exclusivamente da abertura formal de contestação do boleto pela instituição intermediadora, qual seja, o PicPay.
Em ato contínuo, a Autora comunicou imediatamente o PicPay, informando a orientação recebida do Banco Itaú e solicitando expressamente a abertura da contestação bancária do boleto, condição necessária para a restituição do valor.
Todavia, apesar das reiteradas solicitações, a Ré:
não abriu a contestação formal junto ao Banco Itaú;
não forneceu número de protocolo;
não deu qualquer retorno efetivo à consumidora.

Olá, Taína. Boa tarde!

As informações sobre o pedido de devolução dos valores foram encaminhadas ao Itaú, como te informei no dia 26 de janeiro, ficando por responsabilidade deles realizar a devolução agora, tudo bem?

Mesmo assim, caso tenha alguma outra dúvida, pode me chamar.

Carlos F. | Reclame Aqui | PicPay