Contestação de Pix

Olá, Jullie.

Meu nome é Alison. Sou da equipe de Reclame Aqui do PicPay e estou entrando em contato para te dar um retorno sobre sua manifestação.

Compreendo que essa é uma situação difícil, ainda mais porque estamos falando do seu dinheiro. Saiba que fizemos o possível para te ajudar a recuperar este valor.

Como o PIX é uma transação instantânea e concluída na hora, não consigo cancelar o pagamento ou devolver o valor para você, porém, após receber o seu ******* acionamos um recurso disponível através do Banco Central chamado MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX).

Uma vez que o pagamento PIX e contestado pelo aplicativo, damos inicio ao processo de MED, não e possível realizar a duas vezes a contestação do mesmo pagamento PIX, uma vez realizado o pedido de contestação, caso tente novamente realizar o pedido pelo aplicativo, não será possível.

Através deste processo, o banco do recebedor é acionado para explicarmos a situação e então eles avaliam a possibilidade de devolução do pagamento com base nas políticas deles e em alguns fatores, como a existência do saldo na conta de quem recebeu.

O prazo dessa análise dura em média 10 dias e como não recebeu nenhum valor na carteira, significa que a outra instituição não conseguiu recuperar. Lembrando que essa devolução não depende de nós, mas do banco que recebeu.

Abraços,
Alison R. | Reclame Aqui | Equipe PicPay

ok obrigada