Contestação de taxa de seguro e solicitação de estorno de valores cobrados indevidamente.

Olá, Sharlene!

Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.

Conforme te expliquei por e-mail, identifiquei que as cobranças eram referentes ao Seguro Renda protegida, que é um seguro ofertado no momento da contratação do empréstimo com FGTS e em ofertas pontuais que o app envia, sendo a adesão confirmada mediante uso de senha e/ou biometria no dia 02/04/2025.

Atendendo à sua solicitação, o seguro já foi devidamente cancelado.

As cobranças realizadas ocorreram diretamente do saldo da sua conta PicPay e, após a análise do seu caso, o valor foi estornado de forma definitiva também via saldo, no dia de hoje, 05/07/2026.

De forma direta e objetiva: o seguro está cancelado, os valores já foram devolvidos para a sua conta e não há mais qualquer pendência relacionada a essas cobranças.

Esse processo segue as diretrizes do Banco Central (BACEN), garantindo que todas as tratativas ocorram com segurança e transparência.

Reforço ainda que não haverá novas cobranças relacionadas a esse seguro.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay