Contestação não registrada e sem retorno após mais de um mês

Question

Abri uma contestação pelo aplicativo e, desde então, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre o andamento da solicitação. Após uma semana sem informações, aguardei mais algum tempo acreditando que o processo ainda estivesse em análise.

No entanto, já se passou mais de um mês e continuo sem qualquer posicionamento. Além disso, não encontrei nenhuma forma de consultar o status da contestação, tampouco consegui acessar a central responsável por esse tipo de atendimento.

Ao entrar em contato com o atendimento convencional, fui informado(a) de que não consta qualquer registro de contestação referente ao pagamento em questão, o que aumenta minha preocupação quanto ao andamento e à efetiva abertura da solicitação.

Diante disso, solicito uma verificação urgente do caso, bem como um retorno sobre o status da contestação e as providências que serão adotadas.