O que aconteceu
Olá
No mês de setembro ******* não paguei o valor total da fatura ficou faltando $******* e pouco.
Em outubro ******* também não consegui pagar o total ficou faltando $*******.
Já no mês de novembro veio uma parcela de rotativo de 9x ******* reais. Dando um total de $*******,00 e eu não fiquei de pagar todo esse valor. Um juros que é totalmente fora da realidade.
Eu quero que eles tirem esse valor de parcela. Pois não devo isso . E eles sabem pois eles puxam os valores pago. .. quero uma solução pela parte do PICPAY. Pois tenho os comprovantes dos meus pagamentos . E falei com eles por mdg só falam que não podem mais tirar o rotativo, se eu quiser eu pago tudo e antecipo as parcelas .. um absurdo.
Quero uma solução, que eu paguei mais paguei o correto não esse valor que nunca gastei.
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4Interações da reclamação
PicPay respondeu
16/01/2024 às 10:52
Bom dia, Samara!
Sei que essa situação pode gerar algumas dúvidas, mas quero fornecer mais detalhes sobre o que aconteceu em relação à sua fatura do PicPay Card.
O parcelamento automático da fatura ocorreu porque o valor total devido no cartão de crédito não foi pago completamente na data de vencimento e também não foi quitado até o vencimento da próxima fatura. Nesse cenário, você passa a utilizar o crédito rotativo, e com ele, são aplicadas taxas diárias de atraso na fatura.
Em outras palavras, se você pagar um montante superior ao mínimo e inferior ao total em duas faturas consecutivas, podemos implementar um parcelamento do valor restante, com juros mais baixos do que os do rotativo. Lembrando que o crédito rotativo só é permitido de ser utilizado por até 30 dias, por isso, ocorre esse parcelamento automático.
Assim, a sua fatura é quitada e parcelamos a fatura de acordo com as ofertas elegíveis, com base nas regras do Bacen, lembrando que isso somente aconteceu devido ao não pagamento total da fatura de outubro até o vencimento.
É importante destacar que esse parcelamento não é uma escolha do PicPay, tratando-se de cumprimento de um dever regulatório, definido pela Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil (BACEN), sendo informado também no item 14.4 do Contrato de Adesão do PicPay Card.
Também te mandei um e-mail com o título Contato PicPay - Reclame Aqui dando mais informações sobre o parcelamento da fatura, por lá também pedi sua confirmação em relação antecipação desses valores, e fico no aguardo do seu retorno por lá para continuar te auxiliando.
Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay