Dando transação não autorizada

Question

Estou tentando fazer um pix com o limite do cartão de crédito e fica dando transação não autorizada. Entrei em contato com a equipe do Picpay pelo app, número do protocolo dessa conversa é o 18054757, a colaboradora da empresa, Giovanna Sena, disse que é um erro sistemático e só sabe mandar eu aguardar, ficou o dia todo mandando eu aguardar e agora da última vez mandou eu aguardar 48 horas pra tentar de novo. E fico assim, bastante decepcionado, pois acreditava no potencial do picpay, nenhuma solução plausível, sem nenhuma solução, só decepção. Quando mais precisei, me deixaram na mão sem nenhuma solução ou explicação.

Accepted Answer

Oi, William!

Analisamos a sua tentativa de pagamento por PIX, transferindo o saldo do cartão para o PicPay e a administradora do cartão não autorizou a transação, por motivos de segurança. Orientamos que entre em contato diretamente com eles para entender melhor o motivo da recusa.

Sugerimos que, para agilizar o pagamento, você cadastre outro cartão ou tente por saldo.

Referente aos pagamentos entre pessoas, quando a mensagem Transação não autorizada aparece em uma tentativa de pagamento, é necessário verificar se o cartão de crédito está cadastrado corretamente na conta PicPay, se há limite disponível ou se o cartão está desbloqueado no banco emissor.

Se tudo estiver certo com o cartão e a mensagem ainda retornar, é necessário aguardar 48 horas para tentar realizar o pagamento novamente com o mesmo cartão. Caso não seja possível aguardar o prazo, há possibilidade de usar outro cartão para realizar o pagamento.

Conforme os nossos Termos de Uso, todas as transações feitas no aplicativo passam por análise de segurança. Quando algum critério não é seguido, o pagamento não é concluído.

Em nossos termos no item 7, reforçamos que: nós analisaremos os pagamentos efetuados, para te proteger contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], com nossas próprias ferramentas para análises de risco. Também poderemos cancelar a transação, se entendermos necessário. (Acessado em Ajustes > Sobre o PicPay > Termos de uso).

São procedimentos padrões, com a única e exclusiva finalidade de proteger seus dados, dentro de nossa plataforma.

Te enviamos mais informações através do nosso contato interno. Se possuir demais dúvidas, sinta-se a vontade para retornar o contato por lá.

Atenciosamente,
Anna S. | Experiência do Cliente | PicPay

Dando transação não autorizada

Resposta da empresa