Débito automático não processou minha fatura

Fatura do meu cartão de crédito picpay foi fechada e quanto fui pagar foi me notificado que eu não precisaria, pois, seria feito o pagamento automático por estar com o débito automático ligado, e como eu tinha saldo na conta fiquei despreocupado. Porém, após a data de vencimento o débito automático não foi processado e estão agora me cobrando uma multa. Tentei entrar em contato com o suporte do picpay, porém hoje, 3 dias depois, ainda não obtive resposta alguma e qualquer contato que tentamos fazer com o suporte é sempre vindo de robôs, que de nada resolvem meu problema. Quero uma análise de um ser humano para o meu problema e quero ter essa multa retirada, visto que o problema parte da aplicação de vocês que não funciona corretamente.