Débito Automático Sem Minha Autorização

Ei, Carlos.

Ao baixar o aplicativo e aceitar os Termos de Uso, representa que você está de acordo com o mesmo.

O valor foi debitado em conformidade com o item 7 dos nossos termos que diz: “Nós poderemos debitar e/ou bloquear valores da sua conta em casos de desacordo nas relações entre você e as pessoas com quem interagir no aplicativo ou de contestação de uma transação. Contudo, lembre-se, nós somos meros intermediários e não nos responsabilizamos por qualquer relação entre você e terceiros”(...)

Com isso, sua conta foi limitada para prosseguirmos com a análise. Te enviamos mais detalhes sobre a cobrança através dos nossos canais internos.

Qualquer dúvida, fique à vontade para nos chamar. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Francine S. | Experiência do Cliente

Todos os bancos, instituições de pagamento dentre outros possuem o mesmo termo de aceite. E você tem que fazer aceite para ter uma conta, isso é quase que obrigação. Porém, existe uma ordem judicial acima de termos, onde fala que não pode se realizar movimentações sem aviso prévio do usuário da conta.

Ainda existe a questão do sigilo bancário, que só pode ser quebrado via processo judicial. E sobre o débito que descontaram ele está sendo cobrado novamente em fatura no meu cartão de crédito.

Ou seja, vocês debitaram e vou pagar outra ? Duplicidade de pagamento ?

Isso não é correto. Aguardo solução e esclarecimentos.

Esse débito está de acordo com nosso termo de uso e também com as normas do BACEN.

O processo de revisão do cancelamento foi iniciado, por isso, precisamos aguardar a resposta do Banco para iniciarmos as medidas internas. Em seu caso, o prazo de ******* dias, começou a ser contado a partir do dia 11/02/*******.

Sendo assim, pedimos que aguarde o prazo solicitado e quando tivermos um retorno do seu Banco referente ao processo de revisão de cancelamento, poderemos iniciar a análise sobre a liberação da sua conta e dependendo desse retorno, esse valor pode ser creditado em sua conta novamente.

Além disso, caso tenha alguma dúvida relativa aos valores contestados, orientamos que entre em contato com o banco/emissor do cartão utilizado.

Estamos à disposição caso possua outras dúvidas.

Atenciosamente,
Francine S. | Experiência do Cliente

Ok, entendido. E por onde irei saber sobre o retorno que a conta foi liberada e tudo mais?

Irei ficar no aguardo.

Obrigado.

Após passados os ******* dias, pedimos que entre em contato conosco que passaremos todas as informações do resultado da análise e retorno do emissor do seu cartão.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Francine S. | Experiência do Cliente