DÉBITO DE VALORES SEM ALTORIZAÇÃO

Olá, Iuri, boa tarde! Sou a Evy N., e vim trazer um retorno sobre sua manifestação.

Tentei contato com você pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Ainda assim, analisei cuidadosamente o seu relato para trazer os esclarecimentos sobre a situação informada.

Antes de tudo, quero dizer que entendo completamente a sua insatisfação ao identificar cobranças que você não esperava encontrar em sua conta. Quando um valor é debitado sem que a pessoa se recorde da contratação ou da origem da cobrança, é natural surgir preocupação e até mesmo desconfiança sobre o que aconteceu. Por isso, analisei seu caso com bastante atenção para trazer todos os esclarecimentos.

Verifiquei que as cobranças realizadas estavam relacionadas a benefícios que ficaram vinculados à sua conta desde a ativação da sua conta no Banco Original. Na ocasião, sua conta passou a contar com um pacote de serviços e benefícios específicos disponibilizados pela instituição.

Posteriormente, em julho de 2023, as contas ativas do Banco Original foram migradas para o ecossistema PicPay. Com essa migração, os benefícios que estavam ativos na conta também foram transferidos. Além disso, foi concedido um período de isenção das mensalidades. Após o encerramento desse período, as cobranças voltaram a ser realizadas normalmente, e os valores pendentes puderam ser debitados quando houve saldo disponível em conta.

Entendo que essa situação possa ter causado estranheza, principalmente porque você não associava essas cobranças à antiga conta do Banco Original. Por isso, após receber sua solicitação, realizei o cancelamento da assinatura e também solicitei o estorno dos valores cobrados.

A boa notícia é que o estorno já foi processado e o valor devolvido está disponível em sua conta. Você pode confirmar essa devolução diretamente pelo extrato do aplicativo.

Meu objetivo com esta análise foi esclarecer a origem das cobranças e garantir que a situação fosse regularizada da forma mais rápida possível. Fico feliz em informar que tanto o cancelamento quanto a devolução dos valores já foram concluídos.

Também encaminhei um e-mail com o assunto "Contato Reclame Aqui - PicPay (Assinatura)", contendo mais detalhes e orientações e que permanece sendo um canal de contato entre a gente.

Abraços,
Evy | Reclame Aqui | PicPay