Demora na análise de cadastro e falta de atualização no PicPay
Respondida
Arataca - BA
17/11/2025 às 13:36
ID: 232105453
Assunto: Solicitação de esclarecimentos sobre demora na análise de cadastro
Prezados,
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos acerca da análise do meu cadastro no PicPay. Realizei a abertura da conta no último sábado e finalizei todas as etapas exigidas, incluindo a confirmação de dados e o envio dos documentos. Desde então, a plataforma exibe apenas a mensagem analisando cadastro isso vai levar algumas horas.
Ocorre que já se passaram mais de 48 horas sem qualquer atualização de status ou retorno por parte da empresa, o que me causa preocupação, sobretudo porque fui pré-aprovado para o cartão Platinum e necessito da conclusão dessa etapa para dar continuidade ao uso dos serviços.
Diante disso, solicito, de forma cortês, que seja verificada a situação do meu cadastro e que me seja informado o motivo da demora, bem como o prazo estimado para conclusão da análise.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:50
Olá, Fabio! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.
Entendo sua expectativa em concluir o cadastro e começar a usar nossos serviços, e quero te explicar como funciona o nosso processo de análise.
Quando você cria uma conta no PicPay, realizamos uma análise de segurança de todas as informações fornecidas. Esse é um procedimento padrão e necessário para garantir a proteção dos seus dados e de toda a nossa comunidade de usuários, prevenindo irregularidades e mantendo um ambiente financeiro seguro para todos.
Em alguns casos, essa verificação pode levar um tempo maior do que o estimado inicialmente, pois depende do cruzamento de diversas informações. Essa medida está alinhada aos nossos Termos de Uso, que no item 3, nos orienta a realizar uma análise cuidadosa de todos os cadastros para garantir a integridade da plataforma.
Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay