Demora na análise de cadastro

Question

Olá, gostaria de informar que abri uma solicitação de conta no app do Picpay. Entretanto, há demasiada demora na análise do documento enviado e liberação da criação da mesma. Há alguns dias eu criei uma conta adolescente para minha filha que foi resolvida em minutos, porém ao tentar criar a minha não obtive a mesma brevidade. Deste modo, consulto a possibilidade da finalização da análise o mais breve possível, a fim de obter a afirmativa ou negativa da ******* assim que eu possa usufruir dos beneficios da conta ou procurar outro banco digital pra gerar uma.

Desde já agradeço a atenção.

Accepted Answer

Oi, Raphael!

Eu sou a Maria do PicPay, e vim deixar registrada nossa resposta.

Gostaria de informar que, após uma cuidadosa análise de nossos registros, identificamos atividades associadas à sua conta. Isso nos leva à decisão de te limitar por tempo indeterminado e não permitir a criação de uma conta em nosso aplicativo.

A segurança e a integridade de nossa plataforma são de extrema importância para nós. Ao tomar essa medida preventiva, estamos agindo proativamente para proteger nossos usuários e garantir um ambiente seguro para todos.

Para explicar melhor, conforme o item 3 dos nossos Termos de Uso para condições gerais de prestação de serviços, poderemos negar, suspender, bloquear, interromper, total ou parcialmente, ou encerrar definitivamente o fornecimento de produtos, serviços e/ou o acesso ao Aplicativo, a qualquer momento e sem prévia notificação, em caso de irregularidades cadastrais, indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro ou outras condutas [Editado pelo Reclame Aqui] que o PicPay entenda danosa ao bom funcionamento de suas atividades.

Raphael, eu te enviei um e-mail com algumas informações. Dê uma olhadinha lá!

Qualquer outra dúvida, conte comigo!
Abraços,
Maria D. | Reclame Aqui | PicPay

Demora na análise de cadastro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor