Demora no estorno do seguro prestamista cancelado no PicPay
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 10:00
ID: 240418947
Demora no estorno do seguro prestamista cancelado PicPay.
Descrição:
No dia 09/12 realizei um empréstimo CLT e no dia 21/01, identifiquei a cobrança do seguro e solicitei o cancelamento, conforme meu direito. Fui informada de que o PicPay deveria realizar o estorno proporcional dos valores pagos referente ao seguro em até 20 dias corridos.
Ocorre que já se passaram 21 dias desde a solicitação e até o momento não obtive solução, nem o estorno devido.
Já entrei em contato diversas vezes pelo chat, porém cada atendimento fornece uma informação diferente, sem resolução efetiva do problema.
Diante disso, solicito com urgência o estorno proporcional dos valores do seguro prestamista, bem como uma posição clara e definitiva sobre o caso.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:18
Olá, Suzane!
Sou o Miguel do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua solicitação.
Também tentei te ligar por algumas vezes hoje (16/02/2026) às 10h12 no número final 5992, mas infelizmente não obtive sucesso.
Identifiquei que o reembolso do Seguro Crédito do Trabalhador ficou disponível na sua carteira às 19h36 do dia 11/02/2026.
Mesmo assim, lamento pela demora. Quando um seguro é cancelado, o sistema cria uma trava automática para que o estorno aconteça dentro do prazo de até 20 dias corridos. Nesse período, aguardamos o crédito acontecer de forma automática, pois, se o valor for liberado manualmente antes desse prazo, pode ocorrer duplicidade no reembolso.
Ao identificarmos que o estorno não aconteceu dentro do prazo previsto, realizamos os ajustes necessários e o crédito passou a ser feito manualmente.
Ah, e tem um detalhe importante que quero te explicar: o seguro é pago de uma vez, mas a cobertura é distribuída ao longo do contrato. Por isso, quando a gente cancela o seguro, o valor correspondente é devolvido, mas as parcelas mensais do seu empréstimo continuam iguais, conforme o que combinamos lá no início. Isso é para seguir as regras do contrato e do Banco Central, tá?
Ou seja, você teve o crédito da devolução no seu saldo, mas o valor das parcelas do empréstimo não vai mudar.
Por fim, quero assegurar que aqui no PicPay lidamos com a maior seriedade e responsabilidade todas as informações e movimentações da sua conta, sempre conforme as normas da SUSEP, BACEN e Código de Defesa do Consumidor.
Espero que essa solução resolva sua demanda. Se precisar falar com a gente de novo, estamos à disposição por aqui ou pelo e-mail que te mandei, com o título "Contato PicPay - Reembolso Seguro Crédito Do Trabalhador", que permanece sendo um canal de contato entre a gente.
Um abraço,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay