DEMORA PARA CAIR O DINHEIRO NA CONTA
Respondida
Vila Velha - ES
28/08/2018 às 08:42
ID: 37974943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou à 3 dias esperando a transferência do dinheiro para minha conta,
sendo que o prazo é de 48 horas. O prazo para conclusão era até o fim do dia 27/08/*******. Até agora nada. Aguardo uma resposta!
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Resposta da empresa
17/09/2018 às 11:06
Olá, Manuella, bom dia.
As operações de retirada de saldo possuem um prazo de conclusão de até 2 dias úteis, após a solicitação no aplicativo, e são realizadas em conjunto com os bancos para o processamento do depósito, onde o status da transferência é alterado após recebermos uma atualização de que ela foi efetivada na conta informada.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre o ocorrido. Identificamos um imprevisto onde essa transferência não conseguiu ser concluída dentro do prazo estipulado, sentimos muito mesmo por esse incômodo. Sabemos que é uma situação delicada, e ficamos chateados pois ela não faz parte da experiência que desejamos proporcionar a vocês. Sempre nos dedicamos para concluir tudo não só dentro do prazo mas também o mais breve possível, porém infelizmente houve esse imprevisto.
Caso tenha alguma dúvida não deixe de nos avisar, Manuella, estamos à disposição para ajudar no que for preciso. E quando desejar, você consegue acessar nossa Central de Ajuda pelo app e no endereço https://*******, onde também colocamos respostas rápidas para trazer mais praticidade no uso do aplicativo.
Um abraço e uma excelente semana!
Equipe PicPay