Depósito por boleto não caiu na conta
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2025 às 08:55
ID: 218085855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pagamento de boleto para deposito no Pic Pay no dia 19/05/2025, já estou a mais de uma semana esperando o dinheiro cair na conta e nada. Estou precisando urgente do dinheiro, já entrei em contato com o Pic Pay por diversos meios de comunicação e sempre falam que ''estão analisando melhor o caso''. Isso é um absurdo. passam um prazo de 3 dias para o dinheiro cair, mas já se passou 6 dias ÚTEIS e não me dão nem retorno. Caso o dinheiro não caia até o fim da semana na minha conta irei abrir uma reclamação no Pequenas Causas e entrar com as medidas cabíveis
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 16:28
Olá, Thainá. Boa tarde!
Eu sou o Cris do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Assim que recebi sua mensagem, busquei entender o ocorrido para te ajudar da melhor maneira possível.
Verifiquei que se refere ao pagamento de um boleto gerado no aplicativo para adicionar saldo à sua carteira PicPay.
O método de adição de saldo via boleto pode levar até 2 dias úteis para que nosso sistema confirme o recebimento, devido ao prazo de mercado necessário para reconhecimento.
É importante destacar que o saldo só é creditado na carteira após a confirmação do pagamento do boleto.
Ao verificar sua conta e o pagamento em questão, Thainá, constatei que o boleto não foi repassado para nós, o que significa que o valor correspondente não foi recebido.
Recomendo que você entre em contato com o banco pagador, para investigar o motivo pelo qual o repasse não foi realizado. Eles podem fornecer mais informações sobre o estorno desse valor e o que pode ter ocorrido.
Espero ter esclarecido, e qualquer dúvida estou à disposição.
Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 16:43
Olá, boa tarde!
Eu liguei no banco como vocês falaram e eles falaram que não é com eles que resolve essa situação e sim com vocês.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 11:19
Olá, Thainá, bom dia!
Analisei novamente o seu caso, e confirmamos que o pagamento não foi concluído, e o valor foi estornado.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay