desconto sem consentimento

Olá, Mirleide, bom dia!
Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Lamento pelo transtorno e pela preocupação que essa situação causou. Meu objetivo hoje é garantir que esta resolução traga a tranquilidade que você merece e restaure sua confiança em nossos serviços.

Conforme solicitado, cancelei o Seguro Vida, e estornei integralmente as parcelas cobradas para sua carteira hoje, às 07h26. Sobre a origem da contratação, os registros indicam que ela ocorreu por meio de dispositivo próprio, com autorização biométrica do titular e autenticação de segurança, sem qualquer alteração prévia de senha. Esses mecanismos são exigidos para todas as contratações realizadas dentro da plataforma, garantindo que apenas o titular da conta possa autorizar operações.

Embora o nosso Seguro de Vida ofereça coberturas importantes, como proteção financeira para familiares e assistências diferenciadas, respeitamos totalmente sua escolha de não manter o serviço. Nosso objetivo é que sua experiência seja sempre transparente e segura.

Garanto que não haverá cobranças futuras. Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder o e-mail que te enviei. Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay