devolução do dinheiro

Olá, Vinicius, boa tarde!

Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao receber cobranças após ter recebido a confirmação de encerramento da sua conta. Para resolver o seu caso de forma transparente, cancelei o Seguro Fatura, e todas as cobranças geradas após o seu pedido de encerramento foram suspensas. Confirmo que seu cartão está totalmente zerado, você não possui nenhuma dívida conosco.

Sabendo que você cancelou o seu vínculo com o aplicativo, providenciei a transferência do valor referente ao pagamento do seguro para a sua conta bancária externa de mesma titularidade, com prazo de conclusão e crédito de até 5 dias úteis a contar de hoje, 03/07/2026.

Analisando o seu caso, verifiquei que a contratação do seguro ocorreu dia 03/12/2025, por meio de dispositivo próprio, com autorização biométrica do titular e autenticação de segurança, sem qualquer alteração prévia de senha, no mesmo dia da abertura da conta e adesão ao PicPay Card. Esses mecanismos são exigidos para todas as contratações realizadas dentro da plataforma, garantindo que apenas o titular da conta possa autorizar operações.

É importante esclarecer que somente a via física do PicPay Card precisa ser desbloqueada, ou seja, assim que a contratação do cartão é realizada, já é possível utilizar o cartão como forma de pagamento dentro do aplicativo, sem a necessidade da via física.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder o e-mail que te enviei. Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Tenha um ótimo dia!
Bárbara B | Reclame Aqui | PicPay