Dificuldade com cobrança e cancelamento de seguro de vida PicPay e solicitação de reembolso

Olá, Helena! Meu nome é Cris e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Li atentamente seu relato e entendo bem o quanto é desconfortável lidar com cobranças que parecem estar em desacordo com suas expectativas, especialmente quando o ciclo de faturamento não se alinha à data de cobrança do seguro. Isso pode causar a impressão de pagamento em atraso e, consequentemente, gerar insegurança sobre o produto contratado. Por isso, quero esclarecer todo o cenário e garantir que sua situação seja resolvida.

Assim que recebi sua manifestação, analisei o histórico da sua conta e identifiquei o Seguro de Vida PicPay/ Icatu vinculado desde 2024. Já realizei o cancelamento definitivo para que não haja novas cobranças futuras. Quanto ao reembolso, pelas regras da SUSEP e dos contratos de seguros no Brasil, não é possível a devolução integral de todas as parcelas, pois você esteve coberta durante todo o período contratado.

No entanto, compreendendo seu incômodo, e consegui viabilizar uma exceção para devolução das parcelas recentes.

Caso o valor tenha sido debitado diretamente do seu saldo na carteira PicPay, o estorno já está disponível imediatamente. Se foi lançado na fatura do PicPay Card, poderá ser visualizado em até 10 dias úteis, conforme o ciclo de fechamento, podendo ocorrer antes disso.

Aproveito para explicar, de forma clara, sobre o produto: o Seguro de Vida oferecido pelo PicPay em parceria com a seguradora Icatu foi criado para trazer proteção financeira para você e seus beneficiários diante de eventos como [Editado pelo Reclame Aqui], invalidez por acidente, doenças graves, e inclui assistências como funeral e diária de internação hospitalar. As coberturas podem alcançar até R$ 250.000,00, isentas de Imposto de Renda em caso de sinistro.

Reforço que, no PicPay, todas as contratações de produtos financeiros são realizadas exclusivamente pelo aplicativo, com autenticação segura (senha ou biometria) pelo titular da conta, em conformidade com as normas do Banco Central (BACEN), SUSEP e dentro das diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso garante que apenas você possa autorizar a contratação, preservando segurança e privacidade.

Mesmo seguindo esses protocolos, reconheço que podem ocorrer situações que causem confusão ou desconforto, e é justamente para esses momentos que nosso atendimento deve estar pronto para agir com rapidez, transparência e soluções adequadas.

Saiba que sua solicitação já foi concluída: o seguro está cancelado, o reembolso excepcional das últimas parcelas foi processado e não haverá mais custo para você por este produto. Se ainda restar qualquer ponto em aberto, estou à disposição para conversar.

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay

não foi resolvido pois me da 2 parcelas de reembolso não está resolvido e só gostaria do cancelamento caso o reembolso fosse pelo menos das parcelas todas de ******* agora todo o valor que foi pago eu perder não achei justo pode pegar o valor de voltam

não foi resolvido pois me da 2 parcelas de reembolso não está resolvido e só gostaria do cancelamento caso o reembolso fosse pelo menos das parcelas todas de ******* agora todo o valor que foi pago eu perder não achei justo pode pegar o valor de voltam

o pic pay me fez a propaganda do seguro de vida pelo seu próprio app eu acertei, e desde de 2024 ate outubro de 2025 eu tenho pago mas eu estava pagando certo mas o app as vezes não dava baixa no pagamento e qualquer valor que entrava na minha conta ele pegava sem a minha autorização para paga o seguro eu falava que ja tinha pago pelo outros banco e não aceitava reclamava sempre e nunca tinha resposta e nem a devolução do meu valor cobrando duplicado ai pedir para cancelar o seguro pic pay foi rápido para isso me mando 2 parcelas do valor e os outros eu perdi tudo fora as duplicidades que nunca recebi gostaria que a pic pay fosse empatia com a minha situação não sou rica fiz esse seguro para ajudar minha família e não deixa meu filho autista na mão para de alguma forma apos a minha [Editado pelo Reclame Aqui] deixa ele mais seguro mais deu tudo errado pedir o meu seguro e todo os valores pago...

o pic pay me fez a propaganda do seguro de vida pelo seu próprio app eu acertei, e desde de 2024 ate outubro de 2025 eu tenho pago mas eu estava pagando certo mas o app as vezes não dava baixa no pagamento e qualquer valor que entrava na minha conta ele pegava sem a minha autorização para paga o seguro eu falava que ja tinha pago pelo outros banco e não aceitava reclamava sempre e nunca tinha resposta e nem a devolução do meu valor cobrando duplicado ai pedir para cancelar o seguro pic pay foi rápido para isso me mando 2 parcelas do valor e os outros eu perdi tudo fora as duplicidades que nunca recebi gostaria que a pic pay fosse empatia com a minha situação não sou rica fiz esse seguro para ajudar minha família e não deixa meu filho autista na mão para de alguma forma apos a minha [Editado pelo Reclame Aqui] deixa ele mais seguro mais deu tudo errado pedir o meu seguro e todo os valores pago...

Eu perdi todos os pagamentos do meu seguro de vida por um cancelamento da pic pay

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