Dificuldade de acesso à conta PicPay após deslogar, sem solução após contato com o suporte.

Olá, Bruna! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

O motivo pelo qual você não consegue acessar a conta é que, após uma análise de segurança, seu cadastro foi permanentemente bloqueado e encerrado.

Como instituição financeira, seguimos normas do Banco Central, como a Circular n° 3.*******/20, que nos exige monitorar as atividades na plataforma. Durante essa verificação, identificamos ações em seu perfil que não estavam de acordo com nossos Termos de Uso, o contrato que rege a utilização do aplicativo. A cláusula 3 desses termos nos permite encerrar o acesso em casos de irregularidades, como uma medida para proteger nossa comunidade.

Quero te tranquilizar sobre uma questão importante: se havia algum saldo em sua conta, ele está disponível para ser retirado. Você pode acessar o aplicativo uma última vez com a finalidade exclusiva de realizar o saque ou transferência do valor para outra conta bancária.

Sei que esta não é a notícia que você esperava, mas foi uma decisão necessária para manter a segurança da plataforma. Caso tenha qualquer dificuldade para realizar o saque do saldo, estou à disposição para te auxiliar.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay