Dificuldade de acesso à conta PicPay em dispositivos iOS

Olá, Alex! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Entendi que a sua dificuldade estava no acesso ao aplicativo em dispositivos iOS, mesmo após diversas tentativas de correção por sua conta, como reinstalar o app, atualizar o sistema e testar em outros aparelhos. Quero esclarecer o que ocorreu e o que foi feito para normalizar o seu acesso.

Identificamos que houve uma instabilidade pontual no aplicativo que afetou momentaneamente o processo de login em determinadas versões e dispositivos iOS. Assim que nossa equipe técnica foi acionada, iniciamos imediatamente a investigação e aplicação dos ajustes necessários. Após as correções no sistema, o funcionamento do aplicativo foi restabelecido e e conforme confirmou por e-mail verifiquei que você conseguiu utilizá-lo novamente.

******* que, como instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, seguimos diretrizes rigorosas quanto à continuidade de negócios, segurança tecnológica e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Parte desse processo envolve protocolos de autenticação reforçados, como a biometria facial, que é utilizada para validar a identidade do titular da conta durante o acesso e em transações sensíveis. Esse método confere alto nível de segurança e está alinhado às exigências da Circular BACEN nº 3.*******/*******, que trata de políticas, procedimentos e controles internos de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo (PLD/FT).

A biometria facial, ao unir a validação do aparelho em uso com a verificação das características faciais únicas de cada titular, reduz significativamente o risco de acesso por terceiros não autorizados e de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Para que essa tecnologia funcione corretamente, é importante seguir algumas boas práticas:


- Escolher um local bem iluminado e evitar luz de fundo;
- Centralizar bem o rosto na imagem, mantendo os olhos abertos e expressão neutra;
- Garantir que a lente da câmera frontal esteja limpa;
- Evitar o uso de óculos escuros, bonés, chapéus, máscaras ou qualquer acessório que obstrua o rosto.
Compreendo que ficar sem acesso ao aplicativo impacta diretamente no acompanhamento das suas transações e solicitações, mas reforço que as medidas aplicadas estão em total conformidade com as normas do Banco Central e têm como objetivo proteger tanto o cliente quanto a integridade do ecossistema financeiro.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay