Dificuldade de acesso ao Amazon Prime via Epic e falta de suporte efetivo
Resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 10:51
ID: 236026633
Aderi ao Epic e Uma das vantagens é o acesso ao Amazon Prime, porém, houve um problema no meu acesso ao fazer a vinculação do picpay com minha conta Amazon, e estou desde o dia 10/12 em contato com o atendimento, e ninguém resolve. Só ficam pedindo para mandar print e vídeo do processo, e não avançam em nada. Não estou recebendo o produto que foi ofertado, e não vejo esforço por parte do suporte, para resolver o problema. Sem contar que o Epic diz que fornece um suporte diferenciado para os clientes, e pelo que estou vendo, passa bem longe disso.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:23
Gustavo, boa tarde!
Meu nome é Eli e falo pelo PicPay. Estou aqui para te dar um retorno sobre a sua manifestação.
Tentei contato com você hoje (12/02/2025), às 16h10, no telefone com final 3238, mas infelizmente não consegui falar com você.
Após analisar cuidadosamente o seu caso, confirmei que, por ser cliente EPIC, você possui o benefício de isenção da assinatura Amazon Prime. Isso significa que o Prime já está garantido para você, sem qualquer cobrança adicional em sua conta PicPay.
Na prática, você pode utilizar normalmente todos os benefícios do Amazon Prime — como frete grátis, Prime Video, Prime Music e demais vantagens — sem custo extra. Esse é um benefício exclusivo disponibilizado pelo PicPay para clientes EPIC.
No entanto, é importante esclarecer que a gestão da conta Prime (como login, e-mail vinculado, cancelamento direto pela Amazon ou alterações cadastrais) é realizada exclusivamente pela própria Amazon, por meio do aplicativo Prime Video ou dos canais oficiais de atendimento da empresa.
O PicPay realiza apenas a disponibilização do benefício na plataforma, mas não possui autonomia para alterar dados da conta Prime, remover vínculos ou efetuar cancelamentos internos para uma nova ativação. Nesses casos, é necessário que o titular da conta, nesse cenário você, entre em contato diretamente com o suporte da Amazon para que eles possam realizar os ajustes necessários.
Enviei essas e mais algumas informações em seu e-mail de cadastro. O canal permanecerá aberto por lá, sigo à disposição se precisar continuar com o atendimento.
Abraços,
Eli L.| Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 15:27
Demoraram meses para responder, no final falaram que não tinham nada o que fazer, e nem perceberam que o problema já tinha sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1