Dificuldade em abrir sinistro de seguro de celular e falta de apólice

Olá, Aline! Meu nome é Cris e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Entendo totalmente a frustração que você sentiu ao tentar abrir o sinistro e não conseguir — especialmente tratando-se de uma situação tão delicada como a perda do celular por furto. Quero reforçar que nossa missão é garantir que você tenha todo o suporte nesse momento.

No caso do Seguro Celular PicPay, o processo de abertura de sinistro acontece diretamente na plataforma da seguradora parceira. Para avançar, peço que acesse https://******* Lá, você poderá registrar seu sinistro e iniciar a análise.

Após o registro, a seguradora irá enviar um e-mail com todas as informações sobre o andamento e, se necessário, solicitará documentos adicionais para complementar a análise. Conforme as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), o prazo para conclusão é de até 30 dias contados a partir do recebimento de toda a documentação correta. Esse prazo existe para garantir que os procedimentos sejam feitos de forma segura, transparente e com proteção ao cliente.

Sobre a apólice, que você mencionou não ter recebido, existe a possibilidade de acessar e consultar o documento diretamente pelo app PicPay. O passo a passo é simples:

- Abra o aplicativo PicPay.
- Na tela inicial, clique em Mais opções.
- Acesse o tópico Mais serviços e toque em Seguros.
- Entre em Meus seguros.
- Escolha a opção Celular.
- Clique em Documentos para visualizar sua apólice e demais arquivos relacionados ao seguro.

Mesmo assim, para agilizar, já enviei sua apólice diretamente por e-mail, garantindo que você tenha acesso imediato.

Se precisar, você também pode falar com a nossa seguradora parceira diretamente pelos canais oficiais:

- E-mail: *******
- Telefone:******* (São Paulo – capital) ou ******* ******* ******* (demais regiões)
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Todas essas orientações seguem os princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que suas informações sejam compartilhadas e tratadas de maneira segura e apenas para fins relacionados à sua solicitação. Além disso, seguimos as regulamentações do Banco Central do Brasil (BACEN) para manter a segurança e transparência no relacionamento com clientes em produtos financeiros e seguros.

Aline, conte comigo para o que for necessário. Qualquer dúvida é só responder aqui ou pelo e-mail que já enviei com o título "Contato – Reclame Aqui".

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay

o telefone nao funciona, o e-mail nao retorna. vocês me mandaram a proposta , nao a apolice do seguro. nenhuma dessas opções estao válidas pois ja tentei todas.