Dificuldade em obter extrato completo da conta com detalhes de transações via Pix

Olá, Mychael! Meu nome é Cris e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação. Também tentei te ligar agora, mas infelizmente não consegui falar com você.

Entendo totalmente a importância de ter um histórico detalhado de todas as suas movimentações no PicPay, principalmente quando precisa acessar informações completas de Pix, como nome e valor de quem recebeu ou enviou. Esse tipo de transparência é seu direito e respeito isso ao máximo.

Assim que vi seu pedido, já adiantei todas as verificações e preparei um relatório especial pensando no seu caso.

Sobre seu pedido, o PicPay, por questões de segurança, privacidade e alinhamento às normas do Banco Central (BACEN), mantém regras rigorosas em relação à disponibilização de informações de extrato. Por padrão, nosso sistema oferece consulta rápida ao extrato referente aos últimos 90 dias diretamente pelo aplicativo.

Gostaria de ressaltar alguns pontos importantes sobre o extrato que pode ser gerado no aplicativo, em nome da transparência:


- O extrato não exibe detalhes de pagamentos realizados exclusivamente com cartão de crédito.


- Não são fornecidas descrições das contas bancárias que receberam transferências.


- Também não são apresentados detalhamentos com o nome dos clientes envolvidos em transações entre clientes PicPay.

Todas essas ações são realizadas não só para cumprir a legislação vigente, mas para proteger você e todos os usuários, garantindo que suas informações estejam seguras em qualquer situação.

De toda forma, acabei de enviar para o seu e-mail cadastrado o relatório completo das movimentações Pix desde a criação da sua conta. O assunto do e-mail é "Contato PicPay - Reclame Aqui". Peço que dê uma olhada na sua caixa de entrada, se não localizar de primeira, ******* também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Qualquer dúvida sobre os dados recebidos, ou se precisar de uma análise diferente ou do extrato em outro formato, basta me avisar lá no e-mail, ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo. Meu compromisso é garantir que você tenha total clareza e apoio sempre que precisar.

Agradeço de verdade pela confiança e pela oportunidade de te ajudar desse jeito tão próximo e transparente.

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay