Dificuldade em obter extrato de uso da conta PicPay via SAC

Olá, Mariana!

Sou o Miguel do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação. Também tentei te ligar por algumas vezes, mas infelizmente não obtive sucesso.

Entendo o quanto é importante para você ter acesso rápido e preciso às informações de que precisa. Por isso, dediquei tempo para analisar cuidadosamente o seu caso e atender à sua solicitação com a máxima atenção e urgência.

Tenho o prazer de informar que já encaminhei o extrato do período solicitado para no e-mail intitulado 'Contato PicPay - Reclame Aqui'. Por favor, confira sua caixa de entrada quando tiver um momento.

Gostaria de esclarecer que o modelo de extrato disponibilizado diretamente no aplicativo segue um padrão normatizado pelo Banco Central do Brasil, conforme as diretrizes da Resolução nº 4.753/2019, que define os critérios mínimos de informações que devem constar nos extratos das instituições financeiras.

Além disso, nosso formato respeita integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), que nos impede de expor informações de terceiros, como CPF, nome completo de quem pagou ou recebeu uma transação, sem o devido consentimento. Por isso, o extrato de transações apresenta algumas limitações:

• Não exibe detalhes de pagamentos realizados exclusivamente com cartão de crédito;
• Não fornece descrições das contas bancárias que receberam transferências;
• Não apresenta detalhamentos com o nome dos clientes envolvidos em transações entre clientes PicPay.

Essas medidas são adotadas para garantir a proteção e a segurança dos dados de nossos clientes, conforme exigido pelas regulamentações aplicáveis.

Se você ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Também estou à disposição através do e-mail que te enviei, ele permanece como um canal aberto para tratarmos novas demandas ou esclarecimentos que surgirem.

Abraços,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay

solicitei extrato detalhado do periodo 01/12/2023 á 31/12/2025 tanto de pix como de entradas e saidas, o documento que recebi no e-mail está divergente com o que eu solicitei. caso a equipe picpay tente entrar em contato comigo pelo telefone recomendo que seja entre 7h ás 11h para que eu também consiga responder

Olá, Mariana!

Encaminhei por e-mail o extrato completo do período em que sua conta esteve ativa no PicPay, de 24/02/2021 a 06/12/2025.

Conforme demonstrado nos arquivos enviados, constam apenas três transações em todo esse intervalo, as quais também foram detalhadas no corpo do e-mail.

Além disso, foi possível identificar que não houve pagamentos ou recebimentos no período de 01/12/2023 a 31/12/2025. Ainda assim, disponibilizei em seu e-mail o extrato específico desse intervalo para sua conferência.

Abraços,
Miguel R. | Reclame Aqui | PicPay