Dificuldade em reativar/criar nova conta Picpay após encerramento anterior.

Olá, Mirella! Meu nome é Camilo e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.

Entendo perfeitamente sua vontade de voltar a usar o PicPay e a frustração ao encontrar dificuldades para criar uma nova conta. Agradeço seu interesse em retornar e vou esclarecer o que aconteceu.

Verifiquei seu histórico e vi que você solicitou o encerramento de uma conta em 13/09/2025, que foi finalizado em 09/10/2025. O encerramento de uma conta é um procedimento de segurança definitivo. Por isso, uma vez confirmado, não é possível reativar o mesmo cadastro.

Para garantir a segurança de todo o nosso sistema, existe um prazo de **120 dias** após a data de conclusão do encerramento para que seja possível criar uma nova conta com o mesmo CPF. Como sua conta foi encerrada em 09/10/2025, você poderá criar um novo cadastro conosco após esse período.

Aproveito para explicar que, após a solicitação, o processo de encerramento leva **25 dias** para ser finalizado internamente. Depois disso, comunicamos o Banco Central (BACEN), que tem seu próprio prazo, de até **60 dias**, para atualizar as informações no relatório do Registrato. Por esse motivo, durante algum tempo, o sistema ainda pode indicar que existe uma conta ativa, mesmo que ela já esteja em processo de baixa.

Sei que não é a resposta que você esperava, mas é uma medida necessária para garantir a integridade e segurança dos dados. Assim que o prazo de 120 dias for concluído, será um prazer ter você de volta.

Abraços,
Camilo S. | Reclame Aqui | PicPay