Dificuldade para obter extratos detalhados de 2022 e 2023 com identificação das transferências.
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
12/03/2026 às 17:56
ID: 243117025
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o serviço prestado. Estou há uma semana tentando obter os meus extratos detalhados referentes aos anos de 2022 e 2023, incluindo a identificação clara das pessoas que realizaram transferências para a minha conta, mas até agora não obtive sucesso.
Já entrei em contato por telefone diversas vezes ao longo da semana. No entanto, em vez de uma solução, recebo respostas genéricas e protocolos que não resolvem o problema, e todas as vezes que mandaram foram Extratos misturados e de anos e pessoa que não pedi. É inadmissível que uma instituição financeira dificulte o acesso do cliente ao seu próprio histórico de movimentações, o que é um direito básico garantido pelo Banco Central.
O que eu exijo:
O envio imediato dos extratos completos deMarço/2022 a dezembro/2023 em formato PDF ou CSV.
Que o extrato seja detalhado, mostrando claramente a origem (nome de quem enviou) de cada valor recebido
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:56
Olá, Jean!
Sou o Danilo, do time do Reclame Aqui do PicPay, e estou pessoalmente acompanhando sua manifestação para trazer um retorno claro e definitivo.
É importante destacar que o extrato de transações possui algumas limitações por questões de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Aqui estão os detalhes:
O extrato não exibe detalhes de pagamentos realizados exclusivamente com cartão de crédito.
Não são fornecidas descrições das contas bancárias que receberam transferências.
Também não são apresentados detalhamentos com o nome dos clientes envolvidos em transações entre clientes PicPay.
Essas medidas são adotadas para garantir a proteção e a segurança dos dados de nossos clientes, conforme exigido pelas regulamentações da LGPD. Estamos comprometidos em manter a privacidade e a confidencialidade das informações pessoais dos usuários do PicPay.
Entendo o quanto é importante para você ter acesso rápido e preciso às informações de que precisa. Por isso, dediquei tempo para analisar cuidadosamente o seu caso e atender à sua solicitação com a máxima atenção e urgência.
Tenho o prazer de informar que já encaminhei o extrato personalizado do período que você solicitou para o seu e-mail. Espero que este documento atenda plenamente às suas necessidades e expectativas. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só responder ao e-mail que enviamos com o assunto “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Ele continuará sendo nosso canal direto para mantermos uma comunicação rápida e transparente.
Atenciosamente,
Danilo O. | Reclame Aqui | PicPay