DINHEIRO SAIU DA CONTA E NAO CONSTOU NO EXTRATO

Oi, Gabrielle, bom dia.

Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.

Como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviei uma resposta privada com o comprovante da sua transação no seu E-mail, intitulado Contato PicPay - Reclame Aqui.

Gabrielle, você também pode emitir comprovantes de transações feitas nos últimos 90 dias diretamente pelo aplicativo, consultando seu Extrato, clicando na setinha na lateral direita. Além disso, você pode configurar suas preferências de notificação acessando o seu Perfil, escolhendo se prefere receber os comprovantes por e-mail ou apenas via notificação no aplicativo.

Verifiquei que está tudo certo por aqui, o pagamento aconteceu normalmente. Ou seja, o valor foi debitado da sua conta PicPay e enviado para a conta do recebedor.

A orientação é que o titular da conta que deveria ter recebido o valor entre em contato com a instituição recebedora, para verificar melhor o que aconteceu. No contato, será necessário que ele informe o ID PIX da transação, que pode ser localizado no recibo de pagamento. Com esse ID, é possível a instituição recebedora localizar o pagamento registrado pelo Bacen.

Ressalto que não é possível cancelar um pagamento após a confirmação dele.

Somos somente o meio para entregar o valor que você solicitou, em segurança, para a pessoa que você deseja e direcionar o pagamento.

Após a confirmação de um pagamento via Pix, apenas o recebedor pode realizar a devolução dele.

Devo ressaltar que a desatualização do aplicativo pode limitar algumas funcionalidades. Oriento gentilmente, sempre, que atualize o seu aplicativo PicPay. Dessa forma, com novas atualizações, mantemos sempre correções e melhorias.

Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay

Bom dia!

A questão é que o valor foi debitado da minha conta porém não constava no meu extrato, na mesma hora abri o chat para entender o que estava acontecendo e só fui obter a PRIMEIRA resposta de um atendente 2h após ter iniciado o atendimento. Ele me explicou sobre a atualização do app, porém eu verifiquei e o app estava atualizado, e mesmo assim a transação não constava em meu extrato. Como eu vou confirmar algo que não consta no meu extrato?

O próprio atendente conseguiu me enviar o comprovante da realização do Pix, mas isso só ocorreu HORAS depois de eu ter iniciado o atendimento, onde já não era mais possível realizar contato com o vendedor e obter o meu produto.


Somente no dia seguinte a transação veio aparecer no meu extrato, e como o Pix foi feito para um número de celular eu consegui TER A SORTE do número ser do whatsapp do vendedor e ele ser honesto o suficiente para me estornar o valor, pois se eu fosse depender do atendimento extremamente demorado só picpay, tanto pra constar a transação no meu extrato quanto para ser de fato atendida por um ser humano, provavelmente estaria aguardando o meu dinheiro até agora.

A minha revolta é pelo péssimo serviço prestado ao demorar a constar minha transação no extrato e também pelo péssimo treinamento dado aos atendentes, que além da demora, foram debochados.