Dívida em aberto no radar de crédito do PicPay após pagamento

Olá, Ronaldo!

Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.

Entendo a sua preocupação ao visualizar uma dívida que você alega ter pago como pendente no Radar de Crédito. Por isso, quero esclarecer como essa informação funciona e o que foi feito no seu caso.

O Radar de Crédito é uma ferramenta gratuita do PicPay que permite consultar informações relacionadas à sua saúde financeira. Essa visualização é exclusiva para você dentro do aplicativo e não interfere no seu score, limite ou nas análises de crédito realizadas pelo PicPay ou por outras instituições. As análises de crédito são feitas no momento em que ocorre uma eventual contratação.

As informações exibidas no Radar de Crédito são obtidas a partir dos dados do Banco Central (Bacen). Atualmente, a atualização dessas informações no aplicativo ocorre a cada 60 dias. Por isso, pode acontecer de uma pendência já quitada continuar aparecendo até que uma nova atualização seja realizada.

No seu caso, solicitei a antecipação da atualização para tentar agilizar a correção da informação. Porém, mesmo após essa tentativa, a pendência ainda permanece ativa no sistema do Bacen. Dessa forma, neste momento, é necessário aguardar a próxima atualização para que a informação seja refletida no Radar de Crédito.

Se o débito foi quitado há mais de 60 dias ou se você não reconhece essa pendência, recomendo também entrar em contato diretamente com o Banco Central pelo telefone 145 para verificar a informação registrada no SCR.

Por fim, conforme previsto nos nossos Termos de Uso, no item 15.4.1, você autoriza a realização de consultas ao Sistema de Informações de Crédito (SCR) e o compartilhamento dessas informações entre as empresas do conglomerado PicPay, conforme as condições previstas nos próprios termos.

Espero ter esclarecido o motivo de a informação ainda aparecer no Radar e reforço que a pendência exibida nessa ferramenta, por si só, não interfere no seu score ou limite de crédito.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.

Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay