Dívida quitada e ainda consta no radar de crédito, impedindo novas ofertas de crédito.
Respondida
Lins - SP
21/08/2026 às 02:04
ID: 257016077
Em meu radar de crédito consta uma dívida no BoaVista de 25/08/2025, ou seja, quase 1 ano, essa dívida já foi quitada faz muito tempo, mas ainda consta no meu radar de crédito, creio que essa pendência por mais que esteja desatualizada, afeta em me liberarem ofertas de empréstimo, aumentar meu crédito e etc. Possuo conta epic e já solicitei pelo chat de suporte no próprio app que atualizassem isso e só me falaram que iam solicitar a atualização. Conforme o passar dos meses a pendência ainda consta.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:06
Olá, Matheus!
Sou o Ramon S. do PicPay e vim aqui te auxiliar.
Analisei o seu relato sobre a pendência da Boa Vista que continua aparecendo no Radar de Crédito e entendo a sua preocupação.
Antes de tudo, quero esclarecer que o Radar de Crédito é um serviço gratuito do PicPay que permite consultar informações relacionadas à sua saúde financeira. Esses dados são exclusivos para você e podem ser acessados somente dentro do aplicativo, mediante senha ou biometria.
Também é importante esclarecer que o Radar de Crédito não interfere no seu score, nos seus limites ou nas análises de crédito realizadas pelo PicPay ou por outras instituições. As consultas de crédito são realizadas no momento em que ocorre uma eventual contratação.
No seu caso, a informação apresentada no Radar de Crédito é proveniente da Boa Vista. Atualmente, o aplicativo atualiza essas informações em ciclos de até 60 dias. Por isso, pode acontecer de uma pendência já quitada continuar sendo apresentada temporariamente, caso a base consultada ainda não tenha recebido ou processado a atualização do registro.
Para tentar agilizar a situação, solicitei a antecipação da atualização da informação. Porém, mesmo após esse procedimento, a pendência permaneceu ativa na base consultada. Dessa forma, será necessário aguardar a próxima atualização para que o registro seja reavaliado e, se não houver mais pendência, retirado do Radar.
Caso você já tenha quitado essa dívida há mais de 60 dias e ela continue sendo apresentada, recomendo também entrar em contato diretamente com a Boa Vista pelo telefone 3003-0201, para verificar a situação do registro e solicitar a atualização, se necessário.
Por fim, conforme previsto em nossos Termos de Uso, especificamente no item 15.4.1, você declara estar ciente de que as consultas ao SCR são realizadas mediante autorização e também autoriza que as empresas do conglomerado PicPay compartilhem entre si as informações consultadas em seu cadastro no SCR.
Espero ter esclarecido o motivo de a pendência ainda aparecer e como funciona o processo de atualização das informações no Radar de Crédito.
Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder ao e-mail que te enviei com o título, "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.
Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay