[Editado pelo Reclame Aqui] do Pix não resolvido pelo PicPay: contestação ignorada e prejuízo financeiro
Respondida
Niterói - RJ
02/02/2026 às 20:20
ID: 239570309
No dia 27 de janeiro sofri o [Editado pelo Reclame Aqui] do pix, e assim que descobri entrei em contato com banco picpay em menos de uma hora após o [Editado pelo Reclame Aqui], pedi para que cancelassem o pix pois havia acabado de ser enganada, o banco registrou a minha contestação e pediu prazo de 7dias para resolver, o nome da empresa que me aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui] é (gold now intermediação de negócios ) cnpj *****, eu tive um problema parecido com esse e fiz o mesmo procedimento com banco inter , que em menos de 2 dias resolveu o problema, sacando o dinheiro do [Editado pelo Reclame Aqui] e me devolvendo o valor, agora eu pergunto, como que um banco como picpay aceita abrir uma conta para uma empresa sem pesquisar a idoneidade e a origem dos depósitos que entram? E como o banco alega que não é possível reverter o pix , já que a empresa é cliente deles? É muito estranho um banco compactuar com esse tipo negócios e eu que também sou cliente picpay que não leso ninguém ,
saio [Editado pelo Reclame Aqui] e sem solução, espero que entrem em contato o quanto antes porque estou tentando resolver administrativamente, sem mais para o momento .
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:48
Oi, Maria!
Sou o Heron do Reclame Aqui e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.
Recebi sua manifestação e analisei cuidadosamente o seu caso. Identifiquei que a contestação do seu Pix (Mecanismo Especial de Devolução - MED) foi aberta com sucesso em 27/01/2026, assim que você nos contatou pelo aplicativo.
Compreendo perfeitamente sua frustração e a urgência em reaver o valor. No entanto, é importante esclarecer um ponto fundamental: conforme o comprovante da transação, o valor foi enviado para uma conta na instituição MW IP LTDA e não para o PicPay. Isso significa que o PicPay não possui controle sobre a conta que recebeu o dinheiro, nem autonomia para "sacar" o valor de lá diretamente.
O que fizemos, de imediato, foi acionar o MED, que é o protocolo oficial do Banco Central. Através dele, notificamos o banco de destino para que eles bloqueiem e nos devolvam o valor, caso haja saldo disponível na conta deles.
O prazo para análise da outra instituição é de até 11 dias corridos. Se não houver saldo agora, a conta deles será monitorada por até 90 dias para tentativas de recuperações parciais. O acompanhamento deve ser feito diretamente pelo seu extrato no app PicPay.
Seguimos rigorosamente todas as normas de segurança e estamos empenhados em auxiliar no que for possível dentro das regras do sistema financeiro.
Maria, permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida e estou na torcida que tenha sucesso no desfecho.
Enviei também um e-mail para você com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui" com essas informações.
Atenciosamente.
Heron | Reclame Aqui | PicPay