Dúvida sobre portabilidade salarial e recebimento via Nubank

Olá, Matheus!

Sou o Danilo, do time do Reclame Aqui do PicPay, e estou pessoalmente acompanhando sua manifestação para trazer um retorno claro e definitivo.

Verifiquei que a portabilidade salarial solicitada por você para o PicPay foi concluída com sucesso em 19/01/2026. Isso significa que, a partir de agora, o PicPay passa a atuar apenas como banco de destino do seu salário, conforme as regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Após a efetivação da portabilidade, não é possível cancelar, alterar ou redirecionar a solicitação pelo banco recebedor, pois qualquer ajuste passa a depender exclusivamente do banco de origem, ou seja, o banco folha.

A portabilidade permite que você receba seu salário no PicPay sem custo adicional. Caso o pagamento seja feito por meio de Conta Salário em outro banco, o valor será transferido automaticamente todos os meses para sua conta PicPay, sem necessidade de qualquer ação manual.

Matheus, no seu caso específico, a portabilidade passará a valer a partir do próximo mês. Lembrando que existem alguns pontos importantes, como fechamento na folha de pagamento do seu salario, tá? Então, quando é aprovada, mas sua folha já está fechada, ainda é creditado na conta de origem.

Quando ela é efetivada, o banco de origem gera um comprovante de transferência, geralmente no formato TED. Esse comprovante é emitido exclusivamente pelo banco responsável pelo pagamento do salário, que no seu caso é o Banco da Caixa Econômica Federal.

Neste momento, considerando que o pagamento permanece sob responsabilidade exclusiva do banco de origem, não possuímos atuação ou ingerência sobre esse processamento.

Para solicitar a portabilidade, é necessário:
Ter mais de 18 anos;
Ser cliente PicPay com cadastro completo e sem restrições;
Possuir Conta Salário ativa no banco de origem;
Estar com o aplicativo PicPay atualizado;

Outras informações importantes:
O salário pode começar a ser creditado no PicPay apenas no mês seguinte à solicitação;
O banco de origem pode solicitar confirmação da portabilidade;
A portabilidade pode ser cancelada ou reativada a qualquer momento;
O envio do valor é de responsabilidade do banco de origem;
O prazo para conclusão do processo é de até 5 dias úteis;

Também é possível manter mais de uma portabilidade ativa simultaneamente, desde que cada uma esteja vinculada a um CNPJ diferente. Assim, caso você receba salários de empresas distintas, pode solicitar a portabilidade de todos para sua conta PicPay.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, é só responder ao e-mail que enviamos com o assunto “Contato PicPay – Reclame Aqui”. Ele continuará sendo nosso canal direto para mantermos uma comunicação rápida e transparente.

Atenciosamente,
Danilo O. | Reclame Aqui | PicPay