[Editado pelo Reclame Aqui] com Gift Card Razer Gold via PicPay - Solicitação de Bloqueio e Recuperação de Saldo
Respondida
Bacabal - MA
11/07/2026 às 09:43
ID: 253643465
Olá, preciso de ajuda urgente.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e acabei comprando um gift card Razer Gold através do PicPay. O [Editado pelo Reclame Aqui] solicitou o código e só depois percebi que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui].
No momento, não tenho acesso ao comprovante, mas seguem as informações que possuo:
- Data aproximada da compra: [18:37 P.M]
- Valor aproximado: [125]
- Forma de pagamento: PicPay
- Situação: [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui]
Gostaria de saber:
1. Se o código do gift card já foi resgatado
2. Se ainda é possível bloquear ou recuperar o saldo
3. Quais medidas posso tomar para tentar recuperar o valor
Por favor, isso é urgente. Agradeço desde já pela atenção e ajuda.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:23
Olá, Daniel.
Meu nome é Isabela e sou a analista responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Compreendo a importância do seu relato e a necessidade de clareza sobre os processos de contratação em nossa plataforma. Por isso, analisei detalhadamente o seu histórico para lhe trazer um posicionamento robusto e transparente.
Identifiquei que no dia 23/06/2026 foi enviada uma proposta ativa de renegociação para o número de WhatsApp cadastrado e verificado em sua conta. A contratação foi formalizada sistemicamente no mesmo dia por meio do clique no botão "CONTRATAR".
Reforço que esse modelo de interação e aceite eletrônico possui plena validade jurídica, em total conformidade com a Medida Provisória nº 2.200-2/2001 e com a Lei nº 14.063/2020, que dispõem sobre a validade e segurança de assinaturas eletrônicas em território nacional. O clique em canais oficiais autenticados equivale à assinatura digital da Cédula de Crédito Bancário (CCB).
O PicPay adota políticas rígidas de segurança cibernética e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], em estrita observância às diretrizes do Banco Central do Brasil (BACEN), especialmente a Resolução CMN nº 4.893 (que dispõe sobre a política de segurança cibernética e sobre os requisitos para a contratação de serviços de processamento e armazenamento de dados e de computação em nuvem).
Nossos canais de comunicação ativa são integrados a sistemas que garantem a autenticidade do usuário por meio de chaves de segurança e validação de dados cadastrais de uso pessoal e intransferível. Sendo assim, o envio da oferta e o respectivo aceite foram realizados por meio do dispositivo e canal vinculados exclusivamente ao seu perfil.
A operação em questão foi realizada sob as regras do Desenrola Brasil, um programa governamental extraordinário de reestruturação financeira.
De acordo com as regras operacionais e jurídicas que regem o programa federal, uma vez que a proposta é aceita pelo cliente e o contrato é gerado, integrado e enviado aos órgãos competentes, a operação não é passível de cancelamento ou desfazimento unilateral. A liquidação do contrato ocorre conforme as condições pactuadas no momento do aceite.
Encaminhei uma mensagem privada detalhada para o seu e-mail cadastrado contendo todos os dados contratuais dessa renegociação (número do contrato, prazos, taxas e condições de pagamento), preservando o seu sigilo bancário conforme a Lei Complementar nº 105/2001. Para sua total comodidade e segurança, também enviei em anexo a essa mensagem privada a cópia integral do seu contrato (Cédula de Crédito Bancário - CCB).
Permaneço à disposição caso tenha dúvidas sobre como visualizar e efetuar o pagamento das parcelas diretamente no seu aplicativo.
Atenciosamente,
Isabela D. | Reclame Aqui | PicPay